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Términos y Condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de sagradafamilia.barcelonatickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, con domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo de contacto en la dirección: support@barcelonatickets.org.

A efectos de clarificación, el Titular declara lo siguiente:

(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas de la Sagrada Familia (en adelante, el "Monumento"), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo para la compra de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y

(ii) Que no existe ninguna relación jurídica con la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de estas condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación llevado a cabo por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.

3. DURACIÓN

Estas Condiciones y Términos permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web con posterioridad a su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén a disposición del Usuario y sean plenamente accesibles.

Todos los contratos de prestación de servicios celebrados a través del Sitio Web se considerarán válidamente concertados por el Usuario y obligarán a las partes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores de edad o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Igualmente, la contratación del servicio a través del Sitio Web por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se indican a continuación. A título meramente aclaratorio, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, dado que el Titular no adquiere las entradas al Monumento para revenderlas posteriormente al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo a través del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular aporta un amplio valor añadido, que se concreta en lo siguiente:

a) El Titular ofrece al Usuario un servicio gratuito de consulta previa, anterior a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y sin coste por correo electrónico.

b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. Si fuera necesario, el Titular contactará nuevamente con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular presta un servicio personalizado.

d) El Titular cuenta con amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr la consecución del servicio contratado.

e) El Titular asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y mantiene un compromiso expreso y claro en cuanto al plazo de entrega de las entradas del Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de manera eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1709 a 1739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A modo aclaratorio, la retribución del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

Toda la información relacionada con el servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:

a) Nombre de la gestión solicitada.

b) Información relativa a los accesos al Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).

c) Datos personales que deberá introducir el Usuario en el formulario correspondiente.

d) Precio del servicio contratado.

e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1: Selección del día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas del Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de no haber disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita dentro de un margen de 90 minutos respecto de la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección referida en la Fase 1, deberá cumplimentar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Fase 3: Formalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario al que se refiere la Fase 2, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas para tal fin. En esta fase, se mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En el supuesto de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3, deberá pulsar el botón de "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la pasarela de pago online (TPV) del banco correspondiente.

Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y seguidamente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas para el Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario consiente recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el correo disponible en la dirección support@barcelonatickets.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo en que permanezca publicado.

El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra comisión por gestión, que se detalla durante las fases del proceso de contratación electrónica recogidas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En el supuesto de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio publicado en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y procederá a la correspondiente rectificación a través del Sitio Web, dando al Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su caso, cancelarla sin coste.

El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, será aplicable el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.

8. FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.

Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisor de la tarjeta y/o titular de la cuenta de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar, cancelándose automáticamente, y entendiéndose que la contratación del servicio no se ha efectuado.

El cargo por el precio del servicio, así como los impuestos aplicables, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.

Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente encriptados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario ni tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cobros.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se haya realizado el pago y hasta que expire el plazo de desistimiento, con el fin de poder reintegrar al Usuario las cantidades económicas correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo conforme a lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio se produzca con anterioridad a la fecha de validez de las entradas del Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico: support@barcelonatickets.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refieren la letra h) del apartado 2 del artículo 60 y la letra j) del artículo 97 del TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a la devolución del importe correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado efectiva e inequívocamente su decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si transcurrido dicho plazo el Usuario no hubiera recibido la devolución, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo a la dirección: support@barcelonatickets.org, ya que en ocasiones, por motivos técnicos, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede llegar a retrasarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Finalmente, en el supuesto de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas del Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular mediante correo electrónico a la siguiente dirección: support@barcelonatickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionada con la fecha de validez de las entradas del Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor plazo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.

Si, transcurrido un periodo de tiempo razonable, el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico en el que indique su nombre y apellidos y su número de documento de identidad o NIF a la siguiente dirección: support@barcelonatickets.org.

12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web ni de la(s) página(s) web de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento de remitir las entradas en tiempo y forma.

No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier alteración o defecto que pudiera afectar al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@barcelonatickets.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.

Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible al cien por cien del tiempo, ni la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, y por tanto, declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio Web serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones a disposición del Usuario para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones permanecerán en vigor en todo lo demás, considerándose como no puesta la disposición o la parte afectada. A estos efectos, las Condiciones dejarán de ser válidas únicamente respecto de la disposición nula o ineficaz, sin que ninguna otra parte o disposición de las mismas quede anulada, invalidada, menoscabada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que resulte imprescindible para afectar integralmente a las Condiciones. En tales casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que produzcan efectos lo más parecidos posible a los de las cláusulas sustituidas.

Los encabezamientos o títulos empleados en estas Condiciones de Contratación son meramente informativos y no afectan en modo alguno al contenido de las disposiciones a que se refieren.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición en contrario en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumo y usuario), cualquier conflicto será sometido por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación relacionada con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del conflicto surgido.

Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones por la utilización de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá contactar por correo a la dirección electrónica o postal indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.