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Termini e Condizioni

1. DATI DI IDENTIFICAZIONE DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite sagradafamilia.barcelonatickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Sito") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Codice Fiscale/Partita IVA B67624437, con sede legale in Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcelona (Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di (Barcelona) nel Volume 47314, Folio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con e-mail di contatto: support@barcelonatickets.org.

A titolo chiarificatore, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito non è una piattaforma ufficiale di vendita dei biglietti per la Sagrada Familia (di seguito, il "Monumento"), ma mette a disposizione un servizio di gestione, consulenza, gestione delle pratiche, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti al Monumento mediante il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e

(ii) Che non sussiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Il presente documento ha lo scopo di disciplinare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito (di seguito, l'"Utente" o gli "Utenti", a seconda dei casi) per il servizio offerto dal Titolare tramite il proprio Sito Web (di seguito, le "Condizioni di Contratto").

3. DURATA

Le presenti Condizioni di Contratto rimarranno in vigore e saranno valide fintanto che saranno accessibili tramite il Sito, fatto salvo il diritto del Titolare di modificarle, senza preavviso, così come di aggiornare qualsiasi testo legale pubblicato sul Sito. In ogni caso, l'accesso al Sito dopo la loro modifica, integrazione e/o sostituzione implica l'accettazione delle stesse da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contratto vigenti in ciascuno dei momenti della relativa contrattazione; non è quindi possibile contrattare un servizio senza la precedente accettazione delle presenti Condizioni di Contratto. La validità temporale delle Condizioni di Contratto coincide con il periodo della loro esposizione, fino al momento in cui tali condizioni sono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contratto saranno applicabili dal momento in cui risultano disponibili e pienamente accessibili all'Utente.

Tutti i contratti di servizio stipulati tramite il Sito Web si considerano validamente conclusi dall'Utente e vincolanti.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito sarà effettuato tra l'Utente e il Contraente. Sono considerati Utenti del Sito le persone fisiche maggiorenni, residenti o non nel territorio dell'UE, che accettano le presenti Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito da parte di minori o di Utenti che non soddisfino i requisiti previsti nelle presenti Condizioni di Contratto. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e con l'autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, gestione delle pratiche, monitoraggio e assistenza clienti di natura esclusivamente amministrativa, consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento mediante il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, a pagamento e rappresentativo nei termini di seguito indicati. A titolo chiarificatore, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti del Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, in quanto il Titolare non acquista i biglietti del Monumento per poi rivenderli all'Utente, ma li acquisisce quale rappresentante dell'Utente attraverso il mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo la propria attività commerciale alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare presenta un ampio valore aggiunto, che si concretizza in tutti i seguenti aspetti:

a) Il Contraente fornisce all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà preventivamente e gratuitamente informato via e-mail.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contratto. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica include il controllo dei dati, nonché l'eventuale presenza di errori ortografici o di battitura.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Contraente possiede una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che dispone di mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere il successo del servizio contratto.

e) Il Contraente si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, garantendo che essa sia pienamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e si impegna espressamente e chiaramente sui tempi di consegna dei biglietti del Monumento, salvo quanto previsto al successivo articolo 12 delle presenti Condizioni di Contratto.

f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio di assistenza clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, a differenza di quanto avviene quando una persona acquista i biglietti del Monumento presso un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni di Contratto.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A titolo chiarificatore, la remunerazione del Mandato consiste in un incremento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti del Monumento.

6. PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito, indicando quanto segue:

a) Nome della gestione richiesta.

b) Informazioni relative agli accessi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel modulo corrispondente.

d) Prezzo del servizio contrattato.

e) Termine di consegna.

6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI ACQUISTO ELETTRONICO

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, deve seguire le fasi del processo di contrattazione di seguito indicate:

Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare potrà modificare l'orario della visita entro 90 minuti dall'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, deve compilare i campi obbligatori nel modulo corrispondente, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente ha compilato il modulo di cui alla Fase 2, deve accettare le Condizioni di Contratto e convalidare il contratto selezionando gli appositi riquadri. In questa fase, all'Utente verrà mostrato a schermo il prezzo totale del servizio contratto. Nel caso in cui l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contratto selezionando l'apposita casella, il Sito non consentirà la prosecuzione della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, deve cliccare sul pulsante "request", in tal caso verrà reindirizzato automaticamente alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta verificato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente, contenente un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente una seconda e-mail con i biglietti del Monumento in allegato. In tal senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova del pagamento. Inoltre, accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Tuttavia, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, dovrà contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail: support@barcelonatickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito è correlato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e per il tempo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione di gestione, che viene mostrata durante le fasi della procedura di contrattazione elettronica dettagliate nella precedente clausola 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, vigenti e legalmente applicabili al momento.

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio pubblicato sul Sito, informerà immediatamente l'Utente e provvederà alla pubblicazione della rettifica tramite il Sito, dando all'Utente la possibilità di riconfermare la contrattazione al prezzo corretto o, in difetto, annullarla senza costi.

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento il prezzo del servizio offerto, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo vigente indicato sul Sito al momento della contrattazione del servizio.

8. METODI DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni indicate nella Fase 4 della procedura di contrattazione elettronica sopra descritta.

I mezzi di pagamento messi a disposizione dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o istituti emittenti di conti di pagamento); qualora tale ente non autorizzi il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà proseguire, verrà automaticamente annullata e la contrattazione del servizio si intenderà non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché delle eventuali imposte applicabili, avverrà solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza una piattaforma di pagamento e-commerce fornita da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono opportunamente criptati per garantire la massima sicurezza e riservatezza, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo tale che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell'Utente e non abbia la possibilità di memorizzarlo per riscossioni successive.

In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite la piattaforma di pagamento saranno memorizzati dal Titolare; essi saranno conservati solo per il tempo necessario alla contrattazione del servizio, all'esecuzione del pagamento e fino a quando non sia decorso il periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente gli importi corrispondenti.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E SCAMBIO: DIRITTO DI RECESSO

Qualora l'Utente decida di recedere dal contratto di fornitura dei servizi conformemente a quanto previsto dagli articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios e normative complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che lo stesso potrà esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla efficace contrattazione del servizio, ossia una volta effettuato il pagamento effettivo del medesimo conformemente a quanto previsto nella precedente clausola 6.2., purché tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti del Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare inviando la richiesta all'indirizzo e-mail: support@barcelonatickets.org. Ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un'e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modello di modulo di recesso di cui alla lettera h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.

Ricevuta la richiesta, il Titolare procederà alla sua valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta verrà approvata, il Titolare provvederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l'Utente ha comunicato in modo efficace e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto di fornitura dei servizi. Tuttavia, qualora entro tale termine l'Utente non avesse ancora ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@barcelonatickets.org, poiché talvolta, per motivi tecnici, il periodo sopra indicato di quattordici (14) giorni può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e delle loro piattaforme di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario di validità dei biglietti del Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@barcelonatickets.org, indicando il numero di riferimento e la modifica richiesta. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario dei biglietti del Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un'istruttoria preventiva da parte del Titolare.

10. ASSISTENZA CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazione, suggerimento, reclamo o lamentela relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito può essere inoltrata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12 di seguito.

Se dopo un periodo di tempo ragionevole l'Utente non avesse ricevuto la documentazione corrispondente, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando nome e cognome e numero del documento d'identità o EIN al seguente indirizzo: support@barcelonatickets.org.

12. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito né dei siti web della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, dai quali acquisisce i biglietti in virtù del Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per eventualità derivanti da eventi al di fuori del suo controllo, come l'incapacità della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento di inviare i biglietti in tempo e forma.

Parimenti, il Titolare si impegna a fare il massimo sforzo per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disturbo o disservizio causato all'Utente in conseguenza di quanto sopra; in tal caso, l'Utente dovrà contattare il Titolare quanto prima, inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@barcelonatickets.org, indicando il numero di riferimento e una breve descrizione dei fatti verificatisi.

Infine, il Titolare non può garantire che il Sito sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito o sul server da cui eroga il servizio, pertanto declina qualsiasi responsabilità derivante da tali fatti.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito saranno trattati conformemente a quanto disposto nell'Informativa sulla Privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contratto sono state messe a disposizione con la dovuta diligenza, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare rende disponibili le presenti Condizioni di Contratto all'Utente, affinché possano essere memorizzate e riprodotte, adempiendo così al dovere legale di informazione preventiva.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.

Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni di Contratto fosse dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia interesserà esclusivamente la disposizione o la parte di essa nulla o inefficace, e le restanti Condizioni rimarranno in vigore; la disposizione o la parte interessata sarà considerata non in vigore. A tali effetti, le Condizioni di Contratto cesseranno di avere validità solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace e nessun'altra parte o disposizione sarà annullata, invalidata, compromessa o interessata da tale nullità o inefficacia, salvo che sia essenziale per incidere integralmente sulle Condizioni di Contratto. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che producano gli effetti più simili a quelli delle clausole sostituite.

I titoli o le intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni di Contratto sono solo a scopo di comodità e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione delle normative applicabili (inclusa la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti), qualsiasi controversia sarà devoluta dalle parti ai giudici e tribunali della città di Barcelona (Spagna).

Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso tale link, gli Utenti del Sito possono accedere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia riscontrato un problema con la prestazione di un servizio online, potrà avvalersi di questo strumento per presentare un reclamo relativo alla prestazione di tali servizi e per optare per un accordo extragiudiziale della controversia insorta.

Allo stesso modo, se l'Utente desidera presentare reclami relativi all'utilizzo dei servizi offerti sul Sito dal Titolare, potrà contattare il Titolare tramite gli indirizzi elettronici o postali indicati nel paragrafo 1 sopra ("DATI DI IDENTIFICAZIONE DEL TITOLARE"), con l'impegno del Titolare di cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.