Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. DATEN ZUR IDENTIFIKATION DES INHABERS

Die über sagradafamilia.barcelonatickets.org erreichbare Website (im Folgenden die "Website" oder das "Web") wird betrieben von der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, mit Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der "Inhaber"), und mit Kontakt-E-Mail: support@barcelonatickets.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Sagrada Familia (im Folgenden das "Monument") darstellt, sondern eine verwaltende, beratende, bearbeitende, nachverfolgende und rein administrativ geprägte Kundenserviceleistung für den Erwerb von Eintrittskarten für das Monument über die jeweils freiwillig erteilte, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Vollmacht erbringt, und

(ii) Dass keinerlei rechtliche Beziehung zu der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution besteht, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und/oder das Monument verwaltet, noch zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Gegenstand dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die "Vertragsbedingungen") ist die ausdrückliche Regelung der für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden der "Nutzer" oder die "Nutzer" je nach Kontext) geltenden Bedingungen für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft, solange sie über die Website zugänglich sind; der Inhaber behält sich jedoch das Recht vor, sie sowie jegliche auf der Website dargestellten rechtlichen Texte jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach einer Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung die Annahme derselben durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertragsabschluss ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen ist nicht möglich. Die vorübergehende Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Zeit ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Moment, in dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer wirksam geschlossen und sind verbindlich.

4. VERTRAGSPARTEIEN

Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Inhaber. Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, die innerhalb oder außerhalb des Gebietes der EU ansässig sind und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss des Dienstleistungsvertrags über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird der Abschluss durch einen Minderjährigen als unter Aufsicht und mit Zustimmung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter vorgenommen verstanden.

5. LEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHE VOLLMACHT

Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern eine verwaltende, beratende, bearbeitende, nachverfolgende und rein administrativ geprägte Kundenserviceleistung zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument durch die jeweils freiwillig erteilte, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Vollmacht besteht, wie nachstehend geregelt. Zur Klarstellung wird festgehalten, dass der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument keinesfalls verkauft oder weiterverkauft, noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsdienst für dieselben zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Karten nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie im Namen des Nutzers aufgrund der jeweiligen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, vergüteten und repräsentativen Vollmacht beschafft. Die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers beschränkt sich somit auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundenserviceleistung.

Darüber hinaus weist die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen erheblichen Mehrwert auf, der sich in folgenden Punkten niederschlägt:

a) Der Inhaber bietet dem Nutzer vor Vertragsschluss einen kostenlosen Vorabberatungsdienst an. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer in dem entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Leistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer kontaktieren, um diese Daten vor Beginn der übernommenen Verwaltung zu verifizieren. Diese Überprüfung schließt die Kontrolle der Angaben sowie das Erkennen von Rechtschreib- oder Tippfehlern ein.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Inhaber verfügt über umfangreiche Erfahrung in dem betreffenden Fachgebiet und hat damit die notwendigen und geeigneten Mittel, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.

e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die korrekte Durchführung der übernommenen Verwaltung und stellt sicher, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten ist; er verpflichtet sich ausdrücklich und klar hinsichtlich der Lieferzeit der Eintrittskarten für das Monument, wobei die Bestimmungen der nachfolgenden Klausel 12 dieser Vertragsbedingungen unberührt bleiben.

f) Der Inhaber stellt dem Nutzer neben einer effizienten und sorgfältigen Ausführung der übernommenen Verwaltung einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Im Gegensatz zum Erwerb von Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle gewährt der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht in den in Klausel 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Durch den Abschluss der über die Website angebotenen Leistungen erteilt der Nutzer dem Inhaber eine freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Vollmacht für die übernommene Verwaltung, die in dem Erwerb von Eintrittskarten für das Monument besteht, in den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Formen (im Folgenden die "Vollmacht"). Der Inhaber nimmt die Vollmacht an und verpflichtet sich zu deren Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung der Vollmacht in einem Aufschlag auf den offiziellen Kartenpreis des Monuments.

6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zur vom Inhaber angebotenen Dienstleistung sind über die Website veröffentlicht und enthalten folgende Angaben:

a) Bezeichnung der beantragten Verwaltung.

b) Informationen zu den Zutrittsbedingungen des Monuments (Standort, Öffnungszeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Persönliche Daten, die vom Nutzer in dem entsprechenden Formular einzugeben sind.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESTELLVERFAHRENS

Nachdem der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die im Folgenden beschriebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl des Tages, der Uhrzeit und der Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, an dem die Eintrittskarten für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Sollte für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit bestehen, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der gewünschten Zeit ändern, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem der Nutzer die in Phase 1 vorgenommene Auswahl abgeschlossen hat, muss er die erforderlichen Felder in dem entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag bestätigen, indem er die dafür vorgesehenen Kästchen anklickt. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes akzeptiert, wird die Website den Vertragsabschluss nicht zulassen.

Phase 4: Zahlung des gesamten Betrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 3 angezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche "Anfrage" klicken; in diesem Fall wird er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der jeweiligen Bank weitergeleitet.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, welche eine Zusammenfassung aller Merkmale der übernommenen Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für das Monument beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Akzeptanz dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer zudem damit einverstanden, die Rechnung, die sich aus dem Vertragsabschluss mit dem Inhaber ergibt, in elektronischer Form zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, so soll er den Kundenservice unter der E-Mail-Adresse support@barcelonatickets.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis versehen. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und nur für die Zeit, in der er veröffentlicht bleibt.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angezeigt und beinhaltet unsere Verwaltungsgebühr, die während der Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens gemäß Klausel 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie etwaige sonstige zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltende gesetzliche Abgaben.

Sollte der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im auf der Website angegebenen Preis feststellen, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die Korrektur auf der Website veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, den Vertrag zum korrekten Preis zu bestätigen oder alternativ kostenfrei zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch stets der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angezeigte Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um die Zahlung durchzuführen, hat der Nutzer alle Anweisungen in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens zu befolgen.

Die vom Inhaber angebotenen Zahlungswege unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Kontoinhaber), und falls eine solche Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgeführt werden und wird automatisch abgebrochen, wobei der Vertrag als nicht zustande gekommen gilt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger anfallender Steuern erfolgt ausschließlich zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung nutzt der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungs-Gateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gespeichert, der nach dem "Secure Socket Layer"-Protokoll (SSL) zertifiziert ist, so dass der Inhaber niemals die Kartennummern der Kredit- oder Debitkarten der Nutzer kennenlernt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Einzüge zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die Kartendaten, die Nutzer über das Zahlungs-Gateway übermitteln, vom Inhaber gespeichert; sie werden nur während der Vertragsdauer, bis zur Bezahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um eventuelle Rückerstattungen an den Nutzer durchführen zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMBUCHUNGSRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT

Entscheidet sich der Nutzer, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der einschlägigen Regelungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und ergänzende Vorschriften genehmigt wird (im Folgenden das "TRLGDCU"), zurückzutreten, informiert der Inhaber darüber, dass der Nutzer dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des wirksamen Vertragsabschlusses, d. h. ab dem Zeitpunkt der erfolgten Zahlung gemäß Klausel 6.2, ausüben kann, vorausgesetzt, dass die Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers unter der E-Mail-Adresse support@barcelonatickets.org kontaktiert. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundenservice des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das in Absatz h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU bzw. Absatz j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und innerhalb von 48 Werksstunden dem Nutzer antworten. Wird dem Widerruf stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Widerruf des Nutzers wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht beim Nutzer eingehen, so hat der Nutzer den Inhaber per E-Mail an support@barcelonatickets.org zu kontaktieren, da sich aus technischen Gründen die vorgenannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann, bedingt durch die Bearbeitung von Buchungen durch Banken und deren Zahlungsgateways.

Möchte der Nutzer den Tag und/oder die Uhrzeit, für die die Eintrittskarten gültig sind, ändern, so hat er den Inhaber per E-Mail an support@barcelonatickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung zu kontaktieren. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument nur ändern, wenn die vertraglich in jedem Einzelfall anwendbaren Bedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENSERVICE

Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Abschluss der über die Website angebotenen Dienstleistung kann an unseren Kundenservice gerichtet werden. Die Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: support@barcelonatickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT

Die aufgrund der vom Nutzer übertragenen Verwaltung erstellten Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse so schnell wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Klausel 12 unten.

Hat der Nutzer nach angemessener Zeit die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten, so hat er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seines Ausweises oder seiner Steuernummer an support@barcelonatickets.org zu kontaktieren.

12. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Der Inhaber kann nicht die technische Kontinuität, die Fehlerfreiheit oder die Unterbrechungsfreiheit der Website oder der Websites der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und von der er im Rahmen der Vollmacht die Eintrittskarten bezieht, garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, wie etwa die Nichterstellung oder verspätete Übermittlung der Eintrittskarten durch die Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist.

Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer infolge der vorstehenden Umstände entstanden sind, zu vermeiden, zu mindern und zu beheben. In diesem Fall hat der Nutzer den Inhaber so bald wie möglich unter support@barcelonatickets.org zu kontaktieren, dabei seine Referenznummer und eine kurze Schilderung des Vorfalls anzugeben.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website hundertprozentig verfügbar und/oder zugänglich ist, noch die Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder dem Server, von dem der Service bereitgestellt wird. Daher lehnt er jegliche Haftung ab, die aus solchen Gegebenheiten resultiert.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie dem spanischen Datenschutzgesetz (Ley Orgánica 3/2018 vom 5. Dezember) werden alle während der Nutzung der Website übermittelten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.

14. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß veröffentlicht und entsprechen der geltenden Gesetzgebung. Der Inhaber stellt diese Bedingungen dem Nutzer zur Verfügung, so dass sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Informationspflicht.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, Präsentation und Aufbau der Website, ihre Funktionen und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Sollten einzelne Klauseln dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, so berührt dies nur die jeweilige Bestimmung oder den betroffenen Teil. Die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft; die betreffende Klausel oder der betroffene Teil gilt nicht als vorhanden. Die Vertragsbedingungen verlieren nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung ihre Gültigkeit, ohne dass andere Teile oder Bestimmungen hierdurch aufgehoben, für nichtig erklärt, beeinträchtigt oder betroffen werden, es sei denn, die Unwirksamkeit würde die Integrität der Vertragsbedingungen wesentlich beeinträchtigen. In solchen Fällen wird die betroffene Klausel durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die den beabsichtigten rechtlichen Zweck möglichst ähnlich erfüllen.

Die in diesen Vertragsbedingungen verwendeten Überschriften dienen nur der Übersicht und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der jeweiligen Regelungen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht und, soweit nicht in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Verbraucherschutzregelungen) etwas anderes bestimmt ist, werden etwaige Streitigkeiten den Gerichten und Richtern der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

Gleichzeitig stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zugreifen. Sollte der Nutzer Probleme mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung gehabt haben, kann er dieses Instrument nutzen, um eine Beschwerde bezüglich dieser Dienstleistung einzureichen oder ein außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren zu beantragen.

Wenn der Nutzer Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der auf der Website vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen geltend machen möchte, kann er dies schriftlich an die unter Punkt 1 genannten elektronischen oder physischen Adressen ("DATEN ZUR IDENTIFIKATION DES INHABERS") tun; der Inhaber verpflichtet sich, stets eine einvernehmliche Lösung des Konflikts anzustreben.