Logo

Warunki i postanowienia

1. DANE IDENTYFIKACYJNE PODMIOTU PROWADZĄCEGO

Strona internetowa dostępna pod adresem sagradafamilia.barcelonatickets.org (zwana dalej „Stroną internetową” lub „Stroną”) jest własnością spółki handlowej Ticket Management System SL, z numerem identyfikacji podatkowej B67624437, z siedzibą pod adresem Calle Balmes nr 32, Principal 2a, C.P. 08007 w mieście Barcelona (Hiszpania), zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym (Barcelona) w Tomie 47314, Karta 29 (zwanej dalej „Właścicielem”), z adresem e-mail kontaktowym: support@barcelonatickets.org.

Dla celów wyjaśnienia, Właściciel oświadcza, co następuje:

(i) Strona internetowa nie jest oficjalną platformą sprzedaży biletów do Sagrada Familia (zwanej dalej „Zabytkiem”), lecz świadczy usługi zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitorowania i obsługi klienta o charakterze wyłącznie administracyjnym w zakresie zakupu biletów do Zabytku na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego mandatu; oraz

(ii) Nie istnieje żaden stosunek prawny ze spółką, podmiotem lub instytucją będącą właścicielem i/lub zarządzającą Zabytkiem ani z żadnym z jej autoryzowanych dystrybutorów.

2. PRZEDMIOT

Celem niniejszych warunków umownych (zwanych dalej „Warunkami umownymi”) jest wyraźne uregulowanie warunków mających zastosowanie do procesu zawierania umowy przeprowadzanego przez użytkowników Strony internetowej (zwanych dalej „Użytkownikiem” lub „Użytkownikami”, stosownie do przypadku) dotyczących usługi oferowanej przez Właściciela za pośrednictwem jego Strony internetowej.

3. CZAS TRWANIA

Niniejsze Warunki i postanowienia pozostają w mocy i są ważne tak długo, jak są dostępne za pośrednictwem Strony internetowej, bez uszczerbku dla prawa Właściciela do ich modyfikacji, bez uprzedniego powiadomienia, jak również wszelkich tekstów prawnych pojawiających się na Stronie internetowej. W każdym przypadku dostęp do Strony internetowej po jej modyfikacji, włączeniu i/lub zastąpieniu oznacza ich akceptację przez Użytkownika.

Użytkownik podlega Warunkom umownym obowiązującym w momencie dokonywania odpowiedniej rezerwacji; nie jest możliwe zamówienie usługi bez uprzedniej akceptacji niniejszych Warunków umownych. Tymczasowa ważność Warunków umownych pokrywa się z momentem ich publikacji, aż do momentu ich całkowitej lub częściowej modyfikacji. Nowe Warunki umowne będą obowiązywać od momentu udostępnienia ich Użytkownikowi i są w pełni dostępne.

Wszystkie umowy o świadczenie usług zawarte za pośrednictwem Strony internetowej są uważane za ważnie zawarte przez Użytkownika i są wiążące.

4. UCZESTNICY

Elektroniczny proces zawierania umowy za pośrednictwem Strony internetowej będzie prowadzony między Użytkownikiem a Wykonawcą. Za Użytkowników Strony internetowej uważa się również osoby fizyczne pełnoletnie, zamieszkałe lub nie na terytorium UE, które akceptują niniejsze Warunki i postanowienia umowy. Zabronione jest zawieranie umowy o świadczenie usług za pośrednictwem Strony internetowej przez osoby niepełnoletnie lub Użytkowników niespełniających wymogów określonych w niniejszych Warunkach i postanowieniach. Ponadto zawarcie umowy o świadczenie usług za pośrednictwem Strony internetowej przez osobę niepełnoletnią będzie rozumiane jako dokonane pod nadzorem i za zgodą jej rodziców, opiekunów lub przedstawicieli ustawowych.

5. USŁUGI I WYRAŹNY MANDAT

Za pośrednictwem Strony internetowej Właściciel udostępnia Użytkownikom usługi zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitorowania i obsługi klienta o charakterze wyłącznie administracyjnym, polegające na nabywaniu biletów do Zabytku na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego mandatu na warunkach określonych poniżej. Dla celów wyjaśnienia, wyraźnie stwierdza się, że Właściciel w żadnym przypadku nie sprzedaje ani nie odsprzedaje biletów do Zabytku, ani nie świadczy usługi ich elektronicznej sprzedaży, ponieważ Właściciel nie nabywa biletów do Zabytku w celu ich późniejszej odsprzedaży Użytkownikowi. Zamiast tego Właściciel nabywa je jako przedstawiciel Użytkownika na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego mandatu, ograniczając działalność handlową Właściciela do świadczenia usług zarządzania i obsługi klienta.

Ponadto usługa świadczona przez Właściciela obejmuje następujące funkcje o wartości dodanej:

a) Wykonawca zapewnia Użytkownikowi bezpłatną usługę wstępnego doradztwa przed zawarciem umowy. Tak więc, jeśli Użytkownik chce uzyskać jakiekolwiek informacje związane z biletami do Zabytku, zostanie wcześniej i bezpłatnie poinformowany drogą mailową.

b) Właściciel zweryfikuje, czy dane wprowadzone przez Użytkownika w odpowiednim formularzu są zgodne z zamówioną usługą. W razie potrzeby Właściciel skontaktuje się ponownie z Użytkownikiem w celu ich weryfikacji przed rozpoczęciem powierzonego zarządzania. Weryfikacja ta obejmuje sprawdzenie danych, a także występowanie błędów ortograficznych lub typograficznych.

c) Właściciel świadczy usługę spersonalizowaną.

d) Wykonawca posiada szerokie doświadczenie w danej dziedzinie, co oznacza, że dysponuje wystarczającymi i odpowiednimi środkami do dążenia do pomyślnej realizacji zamówionej usługi.

e) Wykonawca przejmuje odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie powierzonego zarządzania, zapewniając jego zgodność z potrzebami Użytkownika i zobowiązując się wyraźnie i jednoznacznie do terminu dostarczenia biletów do Zabytku, bez uszczerbku dla postanowień punktu 12 niniejszych Warunków i postanowień.

f) Oprócz sprawnego i sumiennego wykonywania powierzonego zarządzania, Właściciel zapewnia obsługę klienta od 9:00 do 19:00, siedem dni w tygodniu.

g) W przeciwieństwie do osoby nabywającej bilety do Zabytku bezpośrednio w oficjalnym lub autoryzowanym punkcie sprzedaży, Właściciel gwarantuje Użytkownikowi prawo do odstąpienia od umowy na warunkach określonych w punkcie 9 niniejszych Warunków umownych.

Poprzez zamówienie usług oferowanych przez Właściciela za pośrednictwem Strony internetowej, Użytkownik udziela dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego mandatu do powierzonego zarządzania polegającego na nabyciu biletów do Zabytku, na warunkach określonych w artykułach 1709 do 1739 hiszpańskiego Kodeksu cywilnego (zwanego dalej „Mandatem”). Z kolei Właściciel Strony internetowej przyjmuje Mandat i zobowiązuje się go wykonać. Dla celów wyjaśnienia, wynagrodzenie z tytułu Mandatu stanowi podwyżkę w stosunku do oficjalnej ceny biletów do Zabytku.

6. ELEKTRONICZNY PROCES ZAWIERANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

6.1 INFORMACJE I DOSTĘPNOŚĆ OFEROWANYCH USŁUG

Wszelkie informacje związane z usługą oferowaną przez Właściciela są publikowane na Stronie internetowej, z podaniem:

a) Nazwy żądanego zarządzania.

b) Informacji dotyczących wejść do Zabytku (lokalizacja, godziny otwarcia i godziny zamknięcia, wymagania dotyczące dostępu itp.).

c) Danych osobowych, które Użytkownik ma wprowadzić w odpowiednim formularzu.

d) Ceny zamówionej usługi.

e) Terminu dostawy.

6.2 ETAPY PROCEDURY ZAMÓWIEŃ ELEKTRONICZNYCH

Po wybraniu przez Użytkownika usługi oferowanej przez Właściciela, Użytkownik musi przejść przez etapy procesu rezerwacji wskazane poniżej:

Etap 1: Wybór dnia, godziny i liczby biletów: Użytkownik musi wybrać dzień i godzinę, na które bilety do Zabytku mają być ważne, a także liczbę biletów. Jeśli nie ma dostępności na godzinę wybraną przez Użytkownika, Właściciel może zmienić godzinę zwiedzania w ciągu 90 minut od żądanej godziny, aby zapewnić dostarczenie biletów Użytkownikowi.

Etap 2: Wprowadzenie danych: Po zakończeniu wyboru w Etapie 1, Użytkownik musi wypełnić wymagane pola w odpowiednim formularzu, tj. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i narodowość.

Etap 3: Złożenie zamówienia: Po wypełnieniu formularza w Etapie 2, Użytkownik musi zaakceptować Warunki umowne i zatwierdzić umowę, zaznaczając odpowiednie pola. Na tym etapie Użytkownikowi zostanie wyświetlona na ekranie całkowita cena zamówionej usługi. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje wyraźnie Warunków umownych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, Strona internetowa nie pozwoli na kontynuowanie procesu rezerwacji.

Etap 4: Zapłata całkowitej kwoty: Po sprawdzeniu formularza zamówienia wyświetlonego w Etapie 3, Użytkownik musi kliknąć przycisk „zamów”, co automatycznie przekieruje go do platformy płatności online (TPV) odpowiedniego banku.

Etap 5: Potwierdzenie zakupu: Po dokonaniu płatności za usługę przez Użytkownika, Właściciel wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem na adres e-mail podany przez Użytkownika, która będzie zawierać podsumowanie ze wszystkimi cechami powierzonego zarządzania, a następnie drugą wiadomość e-mail z załączonymi biletami do Zabytku. Pierwsza wiadomość e-mail z potwierdzeniem będzie uważana za dowód zapłaty. Akceptując niniejsze Warunki umowne, Użytkownik wyraża również zgodę na otrzymanie faktury wynikającej z rezerwacji usługi od Właściciela w formacie elektronicznym. Jeśli Użytkownik życzy sobie otrzymać fakturę w formie fizycznej (papierowej), powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@barcelonatickets.org.

7. WARUNKI EKONOMICZNE

Usługa oferowana przez Właściciela na Stronie internetowej jest powiązana z ceną końcową. Cena podana na Stronie internetowej dotyczy wyłącznie usługi oferowanej za pośrednictwem tego kanału i przez czas jej publikacji.

Cena usługi jest zawsze podawana w euro i obejmuje naszą opłatę manipulacyjną, która jest wyświetlana podczas etapów elektronicznego procesu rezerwacji opisanego w punkcie 6.2, podatek VAT oraz wszelkie inne obowiązujące podatki, które są wówczas w mocy i prawnie obowiązujące.

Jeśli Właściciel stwierdzi oczywisty błąd w cenie usługi oferowanej na Stronie internetowej, niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika i opublikuje korektę na Stronie internetowej. Użytkownik będzie miał wówczas możliwość ponownego potwierdzenia umowy po prawidłowej cenie lub anulowania jej bez kosztów.

Właściciel wyraźnie zastrzega sobie prawo do zmiany ceny oferowanej usługi w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia. Jednak w każdym przypadku obowiązuje cena obowiązująca wskazana na Stronie internetowej w momencie rezerwacji usługi.

8. METODY PŁATNOŚCI

Aby dokonać płatności, Użytkownik musi postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami wyświetlanymi w Etapie 4 opisanego powyżej elektronicznego procesu rezerwacji.

Środki płatności udostępnione przez Właściciela podlegają weryfikacji i autoryzacji przez podmioty wydające środki płatności (wydawcy kart i/lub wydawcy rachunków płatniczych). Jeśli taki podmiot nie autoryzuje płatności, rozpoczęta procedura rezerwacji nie może być kontynuowana i zostanie automatycznie anulowana; rezerwacja usługi zostanie uznana za niezrealizowaną.

Opłata za cenę usługi, a także wszelkie obowiązujące podatki, zostanie pobrana dopiero w momencie sformalizowania zamówienia.

Do realizacji płatności elektronicznej Właściciel korzysta z bramki płatności e-commerce udostępnionej przez banki autoryzowane do tego celu. Wszystkie dane przekazane Właścicielowi są odpowiednio szyfrowane w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa i poufności oraz przechowywane na bezpiecznym serwerze certyfikowanym zgodnie z protokołem Secure Socket Layer (SSL), tak aby Właściciel nigdy nie poznał numeru karty kredytowej lub debetowej Użytkownika i nie miał możliwości przechowywania go w celu późniejszych obciążeń.

W żadnym wypadku dane karty podane przez Użytkowników za pośrednictwem bramki płatności nie będą przechowywane przez Właściciela dłużej niż jest to konieczne w okresie rezerwacji usługi, dokonywania płatności i do upływu okresu odstąpienia od umowy, w celu umożliwienia zwrotu odpowiednich kwot Użytkownikowi w razie potrzeby.

9. POLITYKA ANULOWANIA I WYMIANY: PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeśli Użytkownik zdecyduje się odstąpić od umowy o świadczenie usług zgodnie z artykułami 102 i pokrewnymi Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 z dnia 16 listopada, który zatwierdza zmieniony tekst Ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających (zwanego dalej „TRLGDCU”), Właściciel informuje Użytkownika, że może on skorzystać z tego prawa w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty skutecznej rezerwacji usługi, to znaczy po dokonaniu płatności zgodnie z punktem 6.2, pod warunkiem że skorzystanie z tego prawa nastąpi przed datą ważności biletów do Zabytku.

Użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, kontaktując się z obsługą klienta Właściciela za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: support@barcelonatickets.org. Po otrzymaniu wniosku obsługa klienta Właściciela wyśle wiadomość e-mail wskazującą procedurę postępowania oraz udostępniającą wzór formularza odstąpienia od umowy, o którym mowa w lit. h) art. 60.2 i lit. j) art. 97 TRLGDCU.

Po otrzymaniu wniosku Właściciel przeanalizuje go i oceni, a następnie odpowie Użytkownikowi w ciągu 48 godzin roboczych. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, Właściciel dokona zwrotu pieniędzy w kwocie odpowiadającej odstąpieniu od umowy w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty skutecznego i jednoznacznego poinformowania o decyzji Użytkownika o odstąpieniu od umowy. Jeśli jednak Użytkownik nie otrzymał zwrotu pieniędzy w tym terminie, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@barcelonatickets.org, ponieważ z przyczyn technicznych wyżej wymieniony 14-dniowy termin może w wyjątkowych przypadkach zostać opóźniony do 90 dni z powodu przetwarzania obciążeń przez banki i ich bramki płatności.

Jeśli Użytkownik chce zmienić dzień i/lub godzinę ważności biletów do Zabytku, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@barcelonatickets.org, podając numer referencyjny i żądaną zmianę. Właściciel będzie mógł zmienić dzień i/lub godzinę tylko wtedy, gdy pozwalają na to warunki umowne obowiązujące w danym przypadku; dlatego każdy wniosek będzie podlegał wstępnej ocenie przez Właściciela.

10. OBSŁUGA KLIENTA

Wszelkie zapytania, sugestie, reklamacje lub roszczenia związane z elektroniczną rezerwacją usługi oferowanej przez Właściciela na Stronie internetowej można kierować za pośrednictwem naszej obsługi klienta, której dane kontaktowe są następujące:

11. DOSTAWA BILETÓW DO ZABYTKU

Dokumentacja wynikająca z zarządzania powierzonego przez Użytkownika Właścicielowi zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Użytkownika tak szybko, jak to możliwe, bez uszczerbku dla postanowień punktu 12 poniżej.

Jeśli po rozsądnym czasie Użytkownik nie otrzyma odpowiedniej dokumentacji, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając wiadomość e-mail z podaniem imienia i nazwiska oraz numeru dowodu osobistego lub NIP na adres support@barcelonatickets.org.

12. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI

Właściciel nie może zagwarantować ciągłości technicznej ani braku awarii lub przerw w działaniu usługi Strony internetowej lub stron internetowych spółki, podmiotu lub instytucji będącej właścicielem i/lub zarządzającej Zabytkiem, od której nabywa bilety na podstawie Mandatu. W związku z tym Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia wynikające z okoliczności od niego niezależnych, takich jak nieprzesłanie biletów w odpowiednim terminie i formie przez spółkę, podmiot lub instytucję będącą właścicielem i/lub zarządzającą Zabytkiem.

Nie naruszając powyższego, Właściciel dołoży wszelkich starań, aby uniknąć, złagodzić i naprawić wszelkie zakłócenia lub niedogodności spowodowane Użytkownikowi w wyniku powyższego. W takich przypadkach Użytkownik powinien skontaktować się z Właścicielem tak szybko, jak to możliwe, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@barcelonatickets.org, podając numer referencyjny i krótki opis zdarzeń.

Wreszcie, Właściciel nie może zagwarantować, że Strona internetowa będzie dostępna i/lub dostępna w stu procentach czasu, ani braku wirusów lub innych szkodliwych komponentów na Stronie internetowej lub na serwerze, z którego świadczy usługę, i w związku z tym zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z takich faktów.

13. OCHRONA DANYCH

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz z Ustawą organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych, wszystkie dane osobowe podane podczas korzystania ze Strony internetowej będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Polityki prywatności.

14. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Warunki umowne zostały opublikowane z odpowiednim wyprzedzeniem i zgodnie z obowiązującym prawem. Właściciel udostępnia niniejsze Warunki i postanowienia Użytkownikowi w celu ich przechowywania i powielania, wypełniając tym samym ustawowy obowiązek wcześniejszego informowania.

Właściciel zastrzega sobie prawo do modyfikacji, w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, prezentacji i konfiguracji Strony internetowej, jej funkcjonalności oraz zawartych w niej treści.

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków i postanowień zostanie uznane za całkowicie lub częściowo nieważne lub nieskuteczne, taka nieważność lub nieskuteczność będzie dotyczyć tylko tego postanowienia lub jego części, która jest nieważna lub nieskuteczne, a Warunki i postanowienia pozostają w mocy we wszystkich pozostałych aspektach. Dotknięte postanowienie lub jego część uważa się za nieobowiązujące. W tym celu Warunki i postanowienia tracą ważność tylko w odniesieniu do nieważnego lub nieskutecznego postanowienia, a żadna inna część lub postanowienie nie zostaje unieważniona, osłabiona lub dotknięta taką nieważnością lub nieskutecznością, chyba że jest to niezbędne do wpłynięcia na Warunki i postanowienia jako całość. W takich przypadkach dotknięte postanowienie(-a) zostanie(-ą) zastąpione innymi, które mają skutki jak najbardziej zbliżone do skutków zastępowanych postanowień.

Nagłówki lub tytuły użyte w niniejszych Warunkach i postanowieniach mają charakter wyłącznie informacyjny i w żaden sposób nie wpływają na znaczenie postanowień, do których się odnoszą.

15. PRAWO WŁAŚCIWE I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU

Niniejsze Warunki i postanowienia podlegają prawu hiszpańskiemu, a o ile przepisy obowiązujące (w tym przepisy dotyczące konsumentów i użytkowników) nie stanowią inaczej, wszelkie spory będą rozstrzygane przez strony przed sądami i trybunałami miasta Barcelona (Hiszpania).

Ponadto, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, Właściciel udostępnia Użytkownikom następujący link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Za pośrednictwem tego linku Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Jeśli Użytkownik miał problem ze świadczeniem usługi online, może skorzystać z tego środka, aby złożyć reklamację związaną z takim świadczeniem usługi i dążyć do pozasądowego rozstrzygnięcia powstałego sporu.

Jeśli Użytkownik chce złożyć reklamacje dotyczące usług świadczonych na Stronie internetowej przez Właściciela, Użytkownik może skontaktować się z Właścicielem za pośrednictwem adresu elektronicznego lub fizycznego wskazanego w sekcji 1 powyżej („DANE IDENTYFIKACYJNE PODMIOTU PROWADZĄCEGO”), a Właściciel będzie dążył do polubownego rozwiązania konfliktu w każdym czasie.