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이용약관

1. 소유자 식별 정보

sagradafamilia.barcelonatickets.org를 통해 접근 가능한 사이트(이하 "웹사이트" 또는 "웹")는 상업 회사 Ticket Management System SL(세금 식별 번호 B67624437, 등록 사무소: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, 바르셀로나(스페인))이 소유하며, (바르셀로나) 상업 등기소에 볼륨 47314, 폴리오 29로 등록되어 있습니다(이하 "소유자"). 연락 이메일 주소: support@barcelonatickets.org.

명확히 하기 위해, 소유자는 다음과 같이 밝힙니다:

(i) 웹사이트는 사그라다 파밀리아(이하 "기념물")의 공식 티켓 판매 플랫폼이 아니며, 오히려 기념물 티켓 구매를 위한 순수 행정적 성격의 관리, 조언, 처리, 후속 조치 및 고객 서비스를 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표 위임을 통해 제공합니다.

(ii) 기념물을 소유 및/또는 관리하는 회사, 기관 또는 단체 또는 그 승인된 유통업체와 어떠한 법적 관계도 없습니다.

2. 목적

본 계약 조건(이하 "계약 조건")의 목적은 웹사이트 사용자(이하 "사용자" 또는 "사용자들")가 소유자가 웹사이트를 통해 제공하는 서비스를 계약하는 과정에 적용되는 조건을 명시적으로 규제하는 것입니다.

3. 유효기간

본 이용약관은 웹사이트를 통해 접근 가능한 동안 효력을 유지하며 유효합니다. 단, 소유자는 사전 통지 없이 이를 수정하거나 웹사이트에 나타나는 법적 텍스트를 변경할 권리가 있습니다. 어떠한 경우든, 수정, 포함 및/또는 대체 후 웹사이트에 접속하면 사용자가 이를 수락한 것으로 간주됩니다.

사용자는 해당 계약 시점에 유효한 계약 조건을 따릅니다. 본 계약 조건을 사전에 수락하지 않고는 서비스를 계약할 수 없습니다. 계약 조건의 일시적 유효성은 게시 시점부터 전체 또는 부분적으로 수정될 때까지입니다. 새로운 계약 조건은 사용자가 이용할 수 있고 완전히 접근 가능한 순간부터 적용됩니다.

웹사이트를 통해 이루어진 모든 서비스 계약은 사용자에 의해 유효하게 체결된 것으로 간주되며 구속력이 있습니다.

4. 참가자

웹사이트를 통한 전자 계약 절차는 사용자와 계약자 간에 이루어집니다. 또한 웹사이트 사용자로 간주되는 사람은 성년의 자연인으로, EU 영토 내 거주자 여부에 관계없이 본 계약 조건을 수락하는 사람입니다. 미성년자 또는 본 계약 조건의 요구 사항을 충족하지 않는 사용자가 웹사이트를 통해 서비스를 계약하는 것은 명시적으로 금지됩니다. 또한, 미성년자가 웹사이트를 통해 서비스를 계약하는 경우 부모, 후견인 또는 법정 대리인의 감독 및 승인 하에 이루어지는 것으로 이해됩니다.

5. 서비스 및 명시적 위임

웹사이트를 통해 소유자는 사용자에게 순수 행정적 성격의 관리, 조언, 처리, 후속 조치 및 고객 서비스를 제공하며, 이는 아래 명시된 조건에 따라 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표 위임을 통해 기념물 티켓을 획득하는 것으로 구성됩니다. 명확히 하기 위해, 소유자는 어떠한 경우에도 기념물 티켓을 판매하거나 재판매하지 않으며, 전자 판매 서비스를 제공하지 않습니다. 소유자는 티켓을 획득하여 나중에 사용자에게 재판매하지 않기 때문입니다. 대신, 소유자는 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표 위임을 통해 사용자의 대리인으로서 티켓을 획득하며, 소유자의 상업 활동은 관리 및 고객 서비스 제공으로 제한됩니다.

또한, 소유자가 제공하는 서비스에는 다음과 같은 부가 가치 기능이 포함됩니다:

a) 소유자는 계약 전 무료 사전 상담 서비스를 사용자에게 제공합니다. 따라서 사용자가 기념물 티켓 관련 정보를 얻고자 하는 경우 이메일을 통해 사전에 무료로 상담을 받을 수 있습니다.

b) 소유자는 사용자가 해당 양식에 입력한 데이터가 계약된 서비스와 일치하는지 확인합니다. 필요한 경우, 소유자는 위임된 관리를 시작하기 전에 데이터를 확인하기 위해 사용자에게 다시 연락합니다. 이 확인에는 데이터 검증 및 철자 또는 오타 확인이 포함됩니다.

c) 소유자는 맞춤형 서비스를 제공합니다.

d) 계약자는 관련 분야에서 광범위한 경험을 보유하고 있어 계약된 서비스의 성공적인 실행을 위한 충분하고 적절한 수단을 갖추고 있습니다.

e) 계약자는 위임된 관리의 올바른 실행에 대한 책임을 지며, 사용자의 요구에 부합하도록 보장하고, 본 이용약관 제12조의 규정을 침해하지 않고 기념물 티켓의 배송 시간을 명시적이고 명확하게 약속합니다.

f) 소유자는 위임된 관리를 효율적이고 성실하게 실행하는 것 외에도 오전 9시부터 오후 7시까지 주 7일 고객 서비스를 제공합니다.

g) 공식 또는 승인된 판매처에서 직접 기념물 티켓을 구매하는 사람과 달리, 소유자는 본 계약 조건 제9조에 명시된 조건에 따라 사용자의 철회권을 보장합니다.

소유자가 웹사이트를 통해 제공하는 서비스를 계약함으로써, 사용자는 기념물 티켓 획득으로 구성된 위임된 관리를 위해 스페인 민법 제1709조 내지 제1739조(이하 "위임")에 규정된 조건에 따라 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표 위임을 부여합니다. 또한, 웹사이트 소유자는 위임을 수락하고 이를 실행할 것을 약속합니다. 명확히 하기 위해, 위임의 보수는 기념물 티켓의 공식 가격 인상으로 구성됩니다.

6. 서비스 전자 계약 절차

6.1 제공되는 서비스에 대한 정보 및 가용성

소유자가 제공하는 서비스와 관련된 모든 정보는 웹사이트에 게시되며, 다음을 명시합니다:

a) 요청된 관리의 이름.

b) 기념물 입장에 관한 정보(위치, 운영 시간 및 폐관 시간, 접근 요건 등).

c) 사용자가 해당 양식에 입력해야 하는 개인 데이터.

d) 계약된 서비스의 가격.

e) 배송 시간.

6.2 전자 계약 절차의 단계

사용자가 소유자가 제공하는 서비스를 선택한 후, 아래 명시된 계약 절차 단계를 따라야 합니다:

1단계: 날짜, 시간 및 티켓 수 선택: 사용자는 기념물 티켓이 유효하기를 원하는 날짜와 시간, 그리고 티켓 수를 선택해야 합니다. 사용자가 선택한 시간에 가용성이 없는 경우, 소유자는 사용자에게 티켓을 배송하기 위해 요청된 시간의 90분 이내로 방문 시간을 변경할 수 있습니다.

2단계: 데이터 입력: 1단계 선택이 완료되면 사용자는 해당 양식의 필수 필드(이름과 성, 이메일 주소, 전화번호 및 국적)를 작성해야 합니다.

3단계: 요청 완료: 2단계 양식 작성 후, 사용자는 계약 조건을 수락하고 해당 확인란을 선택하여 계약을 확인해야 합니다. 이 단계에서 사용자에게 계약된 서비스의 총 가격이 화면에 표시됩니다. 사용자가 해당 확인란을 선택하여 계약 조건을 명시적으로 수락하지 않으면 웹사이트는 계약 절차를 계속 진행하지 않습니다.

4단계: 총 금액 결제: 3단계에 표시된 주문 양식을 확인한 후, 사용자는 "요청" 버튼을 클릭해야 하며, 이 버튼은 자동으로 해당 은행의 온라인 결제 플랫폼(TPV)으로 리디렉션됩니다.

5단계: 구매 확인: 사용자가 서비스 결제를 완료하면, 소유자는 사용자가 제공한 이메일 주소로 확인 이메일을 보내며, 여기에는 위임된 관리의 모든 특성이 포함된 요약이 포함되고, 이후 두 번째 이메일로 기념물 티켓이 첨부되어 발송됩니다. 첫 번째 확인 이메일은 결제 증빙으로 간주됩니다. 본 계약 조건을 수락함으로써, 사용자는 소유자로부터 서비스 계약 결과로 발생하는 송장을 전자 형식으로 수신하는 데 동의합니다. 사용자가 물리적(종이) 송장을 받기 원하는 경우, support@barcelonatickets.org로 고객 서비스에 문의해야 합니다.

7. 경제 조건

소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스에는 최종 가격이 부과됩니다. 웹사이트에 표시된 가격은 이 채널을 통해 제공되는 서비스에만 적용되며, 게시 기간 동안 유효합니다.

서비스 가격은 항상 유로로 표시되며, 제6.2조에 상세히 설명된 전자 계약 절차 단계 중에 표시되는 관리 수수료, 부가가치세(VAT) 및 해당 시점에 법적으로 적용되는 기타 세금이 포함됩니다.

소유자가 웹사이트에서 제공되는 서비스 가격에 명백한 오류를 발견한 경우, 즉시 사용자에게 알리고 웹사이트에 수정 사항을 게시합니다. 그러면 사용자는 올바른 가격으로 계약을 재확인하거나 비용 없이 취소할 수 있는 옵션을 갖게 됩니다.

소유자는 사전 통지 없이 언제든지 제공되는 서비스의 가격을 수정할 권리를 명시적으로 보유합니다. 그러나 어떠한 경우든, 서비스가 계약될 당시 웹사이트에 표시된 유효 가격이 적용됩니다.

8. 결제 방법

결제를 진행하려면 사용자는 위에서 설명한 전자 계약 절차의 4단계에 표시된 모든 지침을 따라야 합니다.

소유자가 제공하는 결제 수단은 결제 수단 발행 기관(카드 발행사 및/또는 결제 계좌 발행사)의 확인 및 승인을 받아야 합니다. 해당 기관이 결제를 승인하지 않으면, 시작된 계약 절차를 계속할 수 없으며 자동으로 취소되며, 서비스 계약은 체결되지 않은 것으로 간주됩니다.

서비스 가격 및 적용 가능한 세금에 대한 청구는 요청이 공식화되는 시점에만 이루어집니다.

전자 결제를 수행하기 위해 소유자는 이 목적으로 승인된 은행에서 제공하는 전자상거래 결제 게이트웨이를 사용합니다. 소유자에게 제공된 모든 데이터는 최대 보안 및 기밀성을 보장하기 위해 적절히 암호화되며, SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜에 따라 인증된 보안 서버에 호스팅되므로, 소유자는 사용자의 신용카드 또는 직불카드 번호를 알 수 없으며 이후 청구를 위해 저장할 가능성이 없습니다.

어떠한 경우에도 사용자가 결제 게이트웨이를 통해 제공한 카드 데이터는 서비스가 계약되고 결제가 이루어지며 철회 기간이 경과할 때까지 필요한 기간 이상으로 소유자에 의해 저장되지 않으며, 필요한 경우 사용자에게 해당 금액을 반환할 수 있습니다.

9. 취소 및 교환 정책: 철회권

사용자가 소비자 및 사용자 보호에 관한 일반법 및 기타 보완 법률의 개정 텍스트를 승인하는 11월 16일자 왕실 법령 1/2007(이하 "TRLGDCU") 제102조 및 관련 조항에 따라 서비스 제공 계약을 철회하기로 결정한 경우, 소유자는 사용자가 서비스의 유효한 계약일(즉, 제6.2조에 따라 결제가 효과적으로 이루어진 날)로부터 14일 이내에 해당 권리를 행사할 수 있음을 알리며, 단, 해당 행사가 기념물 티켓의 유효 날짜 이전에 이루어져야 합니다.

사용자는 support@barcelonatickets.org로 이메일을 통해 소유자의 고객 서비스에 연락하여 철회권을 행사할 수 있습니다. 요청을 받으면 소유자의 고객 서비스는 절차를 안내하고 TRLGDCU 제60.2조 h)항 및 제97조 j)항에 언급된 표준 철회 양식을 제공하는 이메일을 보냅니다.

요청이 접수되면 소유자는 검토 및 평가를 수행하고 48시간 이내에 사용자에게 응답합니다. 요청이 승인되면 소유자는 사용자가 계약 철회 결정을 효과적이고 명백하게 통보한 날로부터 14일 이내에 철회에 해당하는 금액을 환불합니다. 그러나 사용자가 해당 기간 내에 환불을 받지 못한 경우, 기술적 이유로 인해 은행 및 결제 게이트웨이의 청구 처리로 인해 위의 14일 기간이 예외적으로 최대 90일까지 지연될 수 있으므로, support@barcelonatickets.org로 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다.

사용자가 기념물 티켓의 유효 날짜 및/또는 시간을 변경하려는 경우, support@barcelonatickets.org로 이메일을 보내 참조 번호와 요청된 변경 사항을 명시하여 소유자에게 연락해야 합니다. 소유자는 각 경우에 적용되는 계약 조건이 허용하는 경우에만 날짜 및/또는 시간을 변경할 수 있으므로, 각 요청은 소유자의 사전 평가를 받아야 합니다.

10. 고객 서비스

소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스의 전자 계약과 관련된 모든 문의, 제안, 불만 또는 청구는 다음 연락처를 통해 고객 서비스에 제출할 수 있습니다:

11. 기념물 티켓 배송

사용자가 소유자에게 위임한 관리의 결과로 생성된 문서는 가능한 한 빨리 사용자가 제공한 이메일 주소로 발송되며, 아래 제12조의 규정을 침해하지 않습니다.

합리적인 기간이 지난 후에도 사용자가 해당 문서를 받지 못한 경우, 전체 이름과 신분증 또는 사업자등록번호를 기재하여 support@barcelonatickets.org로 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다.

12. 책임 면제

소유자는 웹사이트 서비스의 기술적 연속성, 오류 또는 중단이 없음을 보장할 수 없으며, 위임에 따라 티켓을 획득하는 기념물을 소유 및/또는 관리하는 회사, 기관 또는 단체의 웹사이트에 대해서도 보장할 수 없습니다. 따라서 소유자는 통제할 수 없는 사건(예: 기념물을 소유 및/또는 관리하는 회사, 기관 또는 단체가 적시에 적절한 방식으로 티켓을 발송하지 못하는 경우)으로 인해 발생하는 모든 우발 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.

그럼에도 불구하고, 소유자는 위로 인해 사용자에게 발생한 모든 혼란 또는 불편을 방지, 완화 및 해결하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 이러한 경우, 사용자는 가능한 한 빨리 support@barcelonatickets.org로 이메일을 보내 참조 번호와 사건에 대한 간략한 설명을 제공하여 소유자에게 연락해야 합니다.

마지막으로, 소유자는 웹사이트가 항상 이용 가능 및/또는 접근 가능하다는 것, 또는 웹사이트나 서비스를 제공하는 서버에 바이러스 또는 기타 유해 구성 요소가 없음을 보장할 수 없으며, 따라서 이러한 사실로 인해 발생하는 모든 책임을 부인합니다.

13. 데이터 보호

개인 데이터 처리 및 자유로운 이동에 관한 자연인 보호 및 지침 95/46/EC를 폐지하는 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회의 규정 (EU) 2016/679 및 개인 데이터 보호 및 디지털 권리 보장에 관한 12월 5일 유기법 3/2018에 따라, 웹사이트 사용 중 제공된 모든 개인 데이터는 개인정보 처리방침의 규정에 따라 처리됩니다.

14. 일반

본 계약 조건은 적절한 통지와 적용 가능한 법률에 따라 게시되었습니다. 소유자는 사용자가 이를 저장하고 복제할 수 있도록 본 이용약관을 제공함으로써 사전 정보 제공의 법적 의무를 준수합니다.

소유자는 사전 통지 없이 언제든지 웹사이트의 프레젠테이션 및 구성, 기능 및 포함된 콘텐츠를 수정할 권리를 보유합니다.

본 이용약관의 조항이 전체 또는 부분적으로 무효 또는 효력이 없는 것으로 선언된 경우, 해당 무효 또는 효력 없음은 그 조항 또는 무효 또는 효력이 없는 부분에만 영향을 미치며, 이용약관은 다른 모든 측면에서 유효합니다. 영향을 받은 조항 또는 부분은 효력이 없는 것으로 간주됩니다. 이러한 목적을 위해, 이용약관은 무효 또는 효력이 없는 조항에 대해서만 유효하지 않게 되며, 다른 부분이나 조항은 해당 무효 또는 효력 없음에 의해 취소, 무효화, 손상 또는 영향을 받지 않습니다. 단, 이용약관 전체에 영향을 미치는 데 필수적인 경우는 제외됩니다. 이러한 경우, 영향을 받은 조항은 대체된 조항과 가능한 한 유사한 효과를 갖는 다른 조항으로 대체됩니다.

본 이용약관에 사용된 제목 또는 표제는 편의를 위한 것일 뿐이며, 해당 조항의 의미에 어떠한 방식으로도 영향을 미치지 않습니다.

15. 준거법 및 관할권

본 이용약관은 스페인 법률에 따라 규율되며, 적용 가능한 규정(소비자 및 사용자 규정 포함)에 달리 규정되지 않는 한, 모든 분쟁은 당사자 간에 바르셀로나(스페인) 시의 판사 및 법원에 제출됩니다.

또한, 소비자 분쟁의 온라인 해결에 관한 2013년 5월 21일 유럽 의회 및 이사회의 규정 (EU) 524/2013 및 규정 (EC) No 2006/2004 및 지침 2009/22/EC를 개정하는 규정에 따라, 소유자는 사용자에게 다음 링크를 제공합니다: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

이 링크를 통해 사용자는 유럽 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼에 접근할 수 있습니다. 사용자가 온라인 서비스 제공에 문제가 있는 경우, 이 수단을 사용하여 해당 서비스 제공과 관련된 모든 불만을 제기하고 발생한 분쟁의 법정 외 해결을 모색할 수 있습니다.

사용자가 소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스에 대해 청구를 제기하려는 경우, 위 1항("소유자 식별 정보")에 명시된 전자 또는 물리적 주소로 소유자에게 연락할 수 있으며, 소유자는 항상 분쟁의 원만한 해결을 모색할 것입니다.