利用規約
1. 事業者の特定情報
sagradafamilia.barcelonatickets.org を通じてアクセス可能なサイト（以下、「ウェブサイト」または「ウェブ」といいます）は、商業会社 Ticket Management System SL（納税者番号 B67624437、登記上の住所：Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ市（スペイン）、バルセロナ商業登記所、第47314巻、第29葉に登録、以下「事業者」といいます）が所有し、連絡先メールアドレスは support@barcelonatickets.org です。
明確化のため、事業者は以下のことを表明します：
(i) 本ウェブサイトはサグラダ・ファミリア（以下、「モニュメント」といいます）の公式チケット販売プラットフォームではなく、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任に基づき、モニュメントへのチケット購入に関して、純粋に管理業務的な性質の管理、アドバイス、処理、フォローアップおよびカスタマーサービスを提供するものであること；および
(ii) モニュメントを所有および/または管理する会社、団体、機関、またはその認定販売代理店との間に法的関係は一切存在しないこと。
2. 目的
本契約条件（以下、「契約条件」といいます）の目的は、事業者がそのウェブサイトを通じて提供するサービスについて、ウェブサイトのユーザー（以下、適宜「ユーザー」といいます）が行う契約手続きに適用される条件を明示的に規定することです。
3. 有効期間
本利用規約は、ウェブサイト上でアクセス可能である限り効力を有し、有効とします。ただし、事業者が事前の通知なくこれらを変更する権利、およびウェブサイト上に表示される法的テキストを変更する権利を妨げるものではありません。いかなる場合でも、変更、追加および/または置き換え後のウェブサイトへのアクセスは、ユーザーによるそれらの受諾を意味します。
ユーザーは、各契約時点で有効な契約条件に従うものとします。本契約条件を事前に承諾することなくサービスを契約することはできません。契約条件の一時的な有効期間は、その公表時から、全部または一部が変更される時点までとします。新しい契約条件は、ユーザーが利用可能となり、完全にアクセス可能となった時点から適用されます。
ウェブサイトを通じて行われたすべてのサービス契約は、ユーザーによって有効に締結され、拘束力を持つものとみなされます。
4. 参加者
ウェブサイトを通じた電子契約手続きは、ユーザーと事業者の間で行われます。ウェブサイトのユーザーとは、EU域内に居住するか否かを問わず、成年に達した自然人で、本契約条件を承諾する者をいいます。未成年者または本契約条件に定める要件を満たさないユーザーによるウェブサイトを通じたサービス契約は明示的に禁止されます。さらに、未成年者によるウェブサイトを通じたサービス契約は、その親、後見人または法定代理人の監督および承認の下で行われるものと理解されます。
5. サービスおよび明示的委任
ウェブサイトを通じて、事業者はユーザーに対し、以下に定める条件に従い、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任に基づくモニュメントへのチケット取得からなる、純粋に管理業務的な性質の管理、アドバイス、処理、モニタリングおよびカスタマーサービスを提供します。明確化のため、事業者は決してモニュメントへのチケットを販売または再販売するものではなく、またそれらの電子販売サービスを提供するものでもないことが明示されます。事業者はモニュメントへのチケットを取得して後日ユーザーに再販売するのではなく、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を通じてユーザーの代理人として取得し、事業者の商業活動は管理およびカスタマーサービスの提供に限定されます。
さらに、事業者が提供するサービスには、以下の付加価値機能が含まれます：
a) 事業者は、契約前にユーザーに無料の事前相談サービスを提供します。したがって、ユーザーがモニュメントのチケットに関連する情報を入手したい場合、事前に無料でメールにてアドバイスを受けられます。
b) 事業者は、ユーザーが対応するフォームに入力したデータが契約サービスと一致していることを確認します。必要に応じて、事業者は委託された管理を開始する前に、ユーザーに再度連絡して確認します。この確認には、データのチェックおよびスペルミスやタイプミスの有無の確認が含まれます。
c) 事業者はパーソナライズされたサービスを提供します。
d) 事業者は関連分野において豊富な経験を有しており、契約サービスの成功裏の遂行を追求するための十分かつ適切な手段を有していることを意味します。
e) 事業者は、委託された管理の正確な実行について責任を負い、それがユーザーのニーズに適合することを保証し、本契約条件の第12条の規定を妨げることなく、モニュメントへのチケットの納品時期について明示的かつ明確に約束します。
f) 委託された管理を効率的かつ誠実に実行することに加えて、事業者は週7日、午前9時から午後7時までカスタマーサービスを提供します。
g) 公式または認定された販売店から直接モニュメントへのチケットを購入する者とは異なり、事業者は本契約条件の第9条に定める条件に従い、ユーザーの撤回権を保証します。
ウェブサイトを通じて事業者が提供するサービスを契約することにより、ユーザーは、スペイン民法典第1709条から第1739条に規定される条件に従い、モニュメントへのチケットの取得からなる委託管理について、自発的、明示的、特別、有償かつ代表的な委任（以下、「委任」といいます）を付与します。同時に、ウェブサイトの事業者は委任を受諾し、それを実行することを約束します。明確化のため、委任の報酬は、モニュメントへのチケットの公式価格に対する増額からなります。
6. サービスの電子契約手続き
6.1 提供されるサービスに関する情報および可用性
事業者が提供するサービスに関するすべての情報はウェブサイト上に公開され、以下を示します：
a) 要求された管理の名称。
b) モニュメントの入場チケットに関する情報（場所、開館時間および閉館時間、入場要件など）。
c) ユーザーが対応するフォームに入力する個人データ。
d) 契約サービスの価格。
e) 納品時期。
6.2 電子調達手続きの段階
ユーザーが事業者の提供するサービスを選択した後、ユーザーは以下に示す契約手続きの段階に従わなければなりません：
フェーズ1：日付、時間、チケット枚数の選択： ユーザーは、モニュメントへのチケットが有効となる希望日時およびチケット枚数を選択する必要があります。ユーザーが選択した時間に空きがない場合、事業者は、ユーザーへのチケット納品を確実にするため、要求された時間から90分以内の訪問時間に変更することがあります。
フェーズ2：データの入力： フェーズ1の選択が完了したら、ユーザーは対応するフォームの必須項目（氏名、メールアドレス、電話番号、国籍）を入力する必要があります。
フェーズ3：リクエストの完了： フェーズ2のフォーム入力を完了した後、ユーザーは契約条件に同意し、そのためのチェックボックスをチェックして契約を確定する必要があります。この段階で、ユーザーには契約サービスの合計価格が画面に表示されます。ユーザーが対応するチェックボックスをチェックして契約条件を明示的に承諾しない場合、ウェブサイトは契約手続きの続行を許可しません。
フェーズ4：総額の支払い： フェーズ3で表示された注文フォームを確認した後、ユーザーは「リクエスト」ボタンをクリックする必要があります。これにより、自動的に対応する銀行のオンライン決済プラットフォーム（TPV）にリダイレクトされます。
フェーズ5：購入の確認： ユーザーによるサービスの支払いが完了すると、事業者はユーザーが提供したメールアドレスに確認メールを送信します。このメールには、委託された管理のすべての特徴をまとめた概要が含まれ、その後、モニュメントへのチケットを添付した2通目のメールが送信されます。最初の確認メールは支払いの証明とみなされます。本契約条件に同意することにより、ユーザーは事業者からサービス契約に基づく請求書を電子形式で受け取ることにも同意します。ユーザーが物理的な（紙の）請求書を希望する場合は、カスタマーサービス（support@barcelonatickets.org）までご連絡ください。
7. 経済的条件
事業者がウェブサイト上で提供するサービスには最終価格が関連付けられています。ウェブサイトに表示される価格は、このチャネルを通じて提供されるサービスにのみ適用され、公開されている間有効です。
サービスの価格は常にユーロで表示され、第6.2条に詳述する電子契約手続きの段階で表示される管理手数料、付加価値税、およびその時点で有効かつ法的に適用されるその他の該当する税金を含みます。
事業者がウェブサイト上で提供されるサービスの価格に明白な誤りを発見した場合、直ちにユーザーに通知し、ウェブサイト上で訂正を公開します。その後、ユーザーは正しい価格で契約を再確認するか、無料でキャンセルするかを選択できます。
事業者は、事前の通知なく、いつでも提供されるサービスの価格を変更する権利を明示的に留保します。ただし、いかなる場合でも、サービスが契約された時点でウェブサイトに表示されている有効な価格が適用されます。
8. 支払い方法
支払いを進めるために、ユーザーは上記の電子契約手続きのフェーズ4に示されるすべての指示に従わなければなりません。
事業者が提供する支払い手段は、支払い手段の発行機関（カード発行会社および/または支払勘定発行会社）による確認および承認の対象となります。当該機関が支払いを承認しない場合、開始された契約手続きは継続できず、自動的にキャンセルされ、サービスの契約は行われなかったものとみなされます。
サービスの価格および該当する税金の請求は、リクエストが正式に確定された時点でのみ行われます。
電子決済を行うために、事業者はこの目的のために認可された銀行が提供するeコマース決済ゲートウェイを使用します。事業者に提供されるすべてのデータは、最大限のセキュリティと機密性を確保するために適切に暗号化され、Secure Socket Layer（SSL）プロトコルに従って認定されたセキュアサーバー上でホストされるため、事業者はユーザーのクレジットカードまたはデビットカード番号を知ることは決してなく、後続の請求のために保存する可能性もありません。
下記事項を除き、ユーザーが決済ゲートウェイを通じて提供するカードデータは、サービスが契約され、支払いが行われ、撤回期間が経過するまでの必要な期間を超えて事業者によって保存されることはありません。これは、必要な場合にユーザーに対応する金額を返金できるようにするためです。
9. キャンセルおよび交換ポリシー：撤回権
ユーザーが、消費者およびユーザーの保護に関する一般法およびその他の補完法の改正テキストを承認する11月16日の王立法令1/2007の第102条および関連条項（以下、「TRLGDCU」といいます）に従い、役務提供契約から撤回することを決定した場合、事業者はユーザーに対し、サービスの実効的な契約日（すなわち、第6.2条に従い支払いが実際に行われた日）から14暦日以内に、モニュメントへのチケットの有効日より前に行われることを条件として、当該権利を行使できることを通知します。
ユーザーは、support@barcelonatickets.org 宛てのメールにて事業者のカスタマーサービスに連絡することにより、撤回権を行使できます。リクエストの受領後、事業者のカスタマーサービスは、従うべき手順を示し、TRLGDCUの第60.2条(h)項および第97条(j)項にいう撤回フォームのモデルを提供するメールを送信します。
リクエストを受領後、事業者はそれを検討および評価し、48営業時間以内にユーザーに回答します。リクエストが承認された場合、事業者は、ユーザーが契約から撤回する決定を効果的かつ明確に伝えた日から14暦日以内に、撤回に対応する金額を返金します。ただし、ユーザーがその期間内に返金を受け取っていない場合は、support@barcelonatickets.org 宛てにメールを送信して事業者に連絡する必要があります。技術的な理由により、銀行およびその決済ゲートウェイによる請求処理のため、上記の14日間の期間が例外的に最大90日間遅延する可能性があるためです。
ユーザーがモニュメントへのチケットの有効日および/または時間を変更したい場合は、support@barcelonatickets.org 宛てにメールを送信し、参照番号と希望する変更内容を明記して事業者に連絡する必要があります。事業者は、各ケースで適用される契約条件が許可する場合にのみ、日付および/または時間を変更できます。したがって、各リクエストは事業者による事前評価の対象となります。
10. カスタマーサービス
事業者がウェブサイト上で提供するサービスの電子契約に関する問い合わせ、提案、苦情または請求は、以下の連絡先詳細を持つカスタマーサービスを通じて行うことができます：
- メール： support@barcelonatickets.org
- 登記上の住所： Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ市（スペイン）。
11. モニュメントへのチケットの納品
ユーザーが事業者に委託した管理から生じる書類は、可能な限り速やかに、ユーザーが提供したメールアドレスに送信されます。ただし、以下の第12条の規定を妨げるものではありません。
合理的な期間が経過してもユーザーが対応する書類を受領しない場合は、support@barcelonatickets.org 宛てに、氏名とIDカード番号またはEIN番号を明記したメールを送信して事業者に連絡する必要があります。
12. 責任の免除
事業者は、ウェブサイトのサービス、または委任に基づきチケットを取得するモニュメントを所有および/または管理する会社、団体、機関のウェブサイトの技術的な継続性、障害の不存在または中断の不存在を保証できません。したがって、事業者は、モニュメントを所有および/または管理する会社、団体、機関が適時に適切な方法でチケットを送付しないことなど、その支配を超える事象から生じるいかなる偶発事象についても責任を負いません。
上記にかかわらず、事業者は、上記に起因してユーザーに生じた障害や不便を回避、軽減および是正するために最善の努力を尽くします。そのような場合、ユーザーは、参照番号と事象の簡単な説明を添えて、support@barcelonatickets.org 宛てにメールを送信し、できるだけ早く事業者に連絡するものとします。
最後に、事業者は、ウェブサイトが100%の時間利用可能および/またはアクセス可能であること、またはウェブサイト上もしくはサービスを提供するサーバー上にウイルスやその他の有害なコンポーネントが存在しないことを保証できず、したがってかかる事実から生じる一切の責任を否認します。
13. データ保護
個人データの処理に関する自然人の保護および当該データの自由な移動に関する2016年4月27日の欧州議会および理事会の規則(EU) 2016/679（指令95/46/ECを廃止）ならびに個人データの保護およびデジタル権利の保証に関する12月5日の組織法3/2018に従い、ウェブサイトの使用中に提供されるすべての個人データは、プライバシーポリシーの規定に従って処理されます。
14. 一般条項
本契約条件は、適用法に従い、適切な通知をもって公表されています。事業者は、ユーザーがこれらを保存および複製できるように本利用規約を提供し、これにより事前情報の法的義務を遵守します。
事業者は、事前の通知なく、いつでもウェブサイトの表示および構成、その機能、ならびにそこに組み込まれたコンテンツを変更する権利を留保します。
本利用規約のいずれかの条項が全部または一部無効または無効力であると宣言された場合、かかる無効または無効力は、無効または無効力である当該規定またはその部分にのみ影響を及ぼし、利用規約はその他の点ではすべて効力を維持します。影響を受ける規定または部分は、効力がないものとみなされます。この目的のために、利用規約は無効または無効力の規定に関してのみ効力を失い、他の部分または規定は、かかる無効または無効力によって無効にされたり、無効力とされたり、損なわれたり、影響を受けたりすることはありません。ただし、それが利用規約全体に影響を及ぼすために不可欠である場合を除きます。これらの場合、影響を受ける条項は、置き換えられる条項の効果と可能な限り類似した効果を持つ他の条項に置き換えられます。
本利用規約で使用される見出しまたはタイトルは、便宜上のものに過ぎず、それらが参照する規定の意味にいかなる影響も及ぼしません。
15. 準拠法および管轄権
本利用規約はスペイン法に準拠し、該当する規制（消費者およびユーザーに関する規制を含む）に別段の定めがない限り、紛争は当事者によりバルセロナ市（スペイン）の裁判所および法廷に付託されるものとします。
同様に、消費者紛争のオンライン解決に関する2013年5月21日の欧州議会および理事会の規則(EU) 524/2013（規則(EC) No 2006/2004を修正し、指令2009/22/ECを改正）に従い、事業者はユーザーに以下のリンクを提供します：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
このリンクを通じて、ユーザーは欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォームにアクセスできます。ユーザーがオンラインサービスの提供に関して問題を抱えた場合、この手段を使用して、当該サービスの提供に関する苦情を申し立て、生じた紛争の裁判外解決を求めることができます。
ユーザーが事業者によるウェブサイト上で提供されるサービスに関して請求を申し立てたい場合、ユーザーは上記第1項（「事業者の特定情報」）に示された電子アドレスまたは物理的住所にて事業者に連絡することができ、事業者は常に紛争の友好的な解決を求めます。