1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR

O site acessível por meio de www.sagradafamilia.barcelonatickets.org (doravante, o “Site” ou a “Web”) é de propriedade da empresa comercial , com número de identificação fiscal com sede social na Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 na cidade de Barcelona (Espanha), inscrita no Registro Mercantil de (Barcelona) no Volume 47314, Fólio 29 (doravante, o “Proprietário”), e com formulário de contato no endereço: https://barcelonatickets.org/contact.

Para fins de esclarecimento, o Titular declara o seguinte: (i) Que o Site não é uma plataforma oficial de venda de ingressos para a Sagrada Família (doravante, o Monumento), mas que presta um serviço de gestão, assessoria, processamento, acompanhamento e atendimento ao cliente de caráter meramente administrativo, para a compra de ingressos para o Monumento através do correspondente mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, e (ii) Que você não tem nenhum tipo de relacionamento legal com a empresa, entidade ou instituição que possui e/ou administra o Monumento ou com qualquer um de seus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

O objetivo destas condições de contratação (doravante, as “Condições de Contratação”) é regular expressamente as condições aplicáveis ao processo de contratação realizado pelos usuários do Site (doravante, o “Usuário” ou os “Usuários”, conforme o caso) do serviço oferecido pelo Titular por meio de seu Site.

3. DURAÇÃO

Estes Termos e Condições permanecerão em vigor e serão válidos enquanto estiverem acessíveis por meio do Site, apesar de o Proprietário se reservar o direito de modificá-los, sem aviso prévio, bem como qualquer um dos textos legais expostos no Site. Em qualquer caso, o acesso ao Site após sua modificação, inclusão e/ou substituição, implica a aceitação dos mesmos pelo Usuário.

O Usuário está sujeito às Condições Contratuais vigentes em cada um dos momentos da correspondente contratação, não sendo possível contratar um serviço sem a prévia aceitação das presentes Condições Contratuais. A validade temporária das Condições Contratuais coincide com o tempo de sua exposição, até o momento em que forem total ou parcialmente modificadas. As novas Condições Contratuais serão aplicáveis a partir do momento em que estiverem disponíveis para o Usuário e, portanto, totalmente acessíveis.

Todos os contratos de serviço feitos por meio do Site serão considerados validamente feitos pelo Usuário e serão vinculativos.

4. PARTICIPANTES

O processo de contratação eletrônica por meio do Website será realizado entre o Usuário e a Contratada. Além disso, serão considerados Usuários do Site as pessoas físicas maiores de idade, residentes ou não no território da UE, que aceitarem estes Termos e Condições do Contrato. É expressamente proibida a contratação do serviço por meio do Site por menores de idade ou por Usuários que não cumpram os requisitos estabelecidos nestes Termos e Condições. Além disso, a contratação do serviço por meio do Site por um menor de idade deverá ser entendida como realizada sob a supervisão e autorização de seus pais, tutores ou representantes legais.

5. SERVIÇOS E MANDATO EXPRESSO

Por meio do Site, o Proprietário coloca à disposição dos Usuários um serviço de gestão, assessoria, processamento, acompanhamento e atendimento ao cliente de caráter puramente administrativo, que consiste na aquisição de ingressos para o Monumento por meio do correspondente mandato voluntário, expresso, especial, pago e representativo, nos termos estabelecidos a seguir. Com fins meramente esclarecedores, esclarece-se que o Titular em nenhum caso vende ou revende os ingressos do Monumento, nem coloca à disposição do Usuário um serviço de venda eletrônica dos mesmos, já que o Titular não adquire os ingressos do Monumento para depois revendê-los ao Usuário, mas os adquire como representante do mesmo através do correspondente mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, circunscrevendo a atividade comercial do Titular à prestação de um serviço de gestão e atendimento ao cliente.

Além disso, o serviço prestado pelo Titular tem um amplo valor agregado, o que é comprovado em todos os itens a seguir:

a) A Contratada oferece ao Usuário um serviço gratuito de consulta prévia, antes da contratação. Assim, se o Usuário desejar obter qualquer tipo de informação relacionada aos ingressos do Monumento, ele será avisado prévia e gratuitamente por e-mail.

b) O Titular verificará se os dados inseridos pelo Usuário no formulário correspondente são consistentes com o serviço contratado. Se necessário, o Titular entrará em contato com o Usuário novamente para verificá-los, antes de iniciar o gerenciamento confiado. Essa verificação inclui a checagem dos dados, bem como a existência de erros de ortografia ou tipográficos.

c) O Titular oferece um serviço personalizado.

d) A Contratada tem ampla experiência no campo de referência, o que implica que ela tem disposição e que possui meios suficientes e adequados para alcançar o sucesso do serviço contratado.

e) A Contratada assume a responsabilidade pela correta execução da gestão confiada, garantindo assim que a mesma seja completamente ajustada às necessidades do Usuário, e, portanto, mantém um compromisso expresso e claro sobre o prazo de entrega dos bilhetes ao Monumento, tudo sem prejuízo do disposto na seguinte estipulação 12 destes Termos e Condições.

f) O Titular, além de executar a gestão confiada de forma eficiente e diligente, coloca à disposição do Usuário um serviço de atendimento ao cliente das 9 às 19 horas, 7 dias por semana.

g) O Titular, diferentemente do que ocorre quando uma pessoa adquire os ingressos para o Monumento em um estabelecimento oficial ou autorizado, garante ao Usuário o direito de retirada nos termos estabelecidos na cláusula 9 das presentes Condições Contratuais.

Ao contratar os serviços oferecidos pelo Titular através do Site, o Usuário confere um mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo para a gestão confiada que consiste na aquisição de ingressos para o Monumento, nos termos regulados nos artigos 1.709 a 1.739 do Código Civil Espanhol (doravante, o “Mandato”). Por sua vez, o Proprietário do Site aceita o Mandato e se compromete a executá-lo. Para fins de esclarecimento, a remuneração do Mandato consiste em um aumento no preço oficial dos ingressos para o Monumento.

6. PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÔNICA DE SERVIÇOS

6.1 INFORMAÇÕES E DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS

Todas as informações relacionadas ao serviço oferecido pelo Titular são publicadas no Site, indicando o seguinte:

a) Nome da gerência solicitada.

b) Informações sobre as entradas do Monumento (localização, horários de abertura e fechamento, requisitos para acesso ao local, etc.).

c) Dados pessoais a serem inseridos pelo Usuário no formulário correspondente.

d) Preço do serviço contratado.

e) Prazo de entrega.

6.2 FASES DO PROCEDIMENTO DE E-PROCUREMENT

Uma vez que o Usuário tenha selecionado o serviço oferecido pelo Titular, o Usuário deverá seguir as fases do processo de contratação indicadas abaixo:

Fase 1: Seleção do dia, horário e número de ingressos: O Usuário deve selecionar o dia e a hora em que deseja que os ingressos para o Monumento sejam válidos, bem como o número de ingressos. Caso não haja disponibilidade para o horário selecionado pelo Usuário, o Titular poderá alterar o horário da visita em até 60 minutos após o horário solicitado, a fim de garantir a entrega dos ingressos ao Usuário.

Fase 2: Introdução de dados: O Usuário, uma vez concluída a seleção mencionada na Fase 1 acima, deverá preencher os campos obrigatórios no formulário correspondente, ou seja, seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e nacionalidade.

Fase 3: Conclusão da solicitação: Depois que o Usuário tiver preenchido o formulário mencionado na Fase 2 acima, ele deverá aceitar as Condições Contratuais e validar o contrato clicando nas caixas fornecidas para esse fim. Nessa fase, o usuário verá na tela o preço total do serviço contratado. Caso o Usuário não aceite expressamente as Condições de Contratação marcando a caixa correspondente, o Site não permitirá que o processo de contratação continue.

Fase 4: Pagamento do valor econômico total: O Usuário, após verificar o formulário de pedido apresentado na Fase 3 acima, deverá clicar no botão “solicitar”, caso em que será automaticamente redirecionado para a plataforma de pagamento on-line (TPV) do banco correspondente.

Fase 5: Confirmação da compra: O Titular, uma vez que o pagamento do serviço tenha sido efetuado pelo Usuário, enviará um e-mail de confirmação ao endereço de e-mail indicado pelo Usuário, que fornecerá um resumo com todas as características da gestão confiada e, posteriormente, um segundo e-mail no qual serão anexados os ingressos para o Monumento. Nesse sentido, o primeiro e-mail de confirmação será considerado como comprovante de pagamento. Da mesma forma, ao aceitar estas Condições de Contratação, o Usuário aceita receber do Titular a fatura derivada da contratação do serviço em formato eletrônico. Não obstante o acima exposto, se o Usuário desejar receber a fatura em formato físico (em papel), deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do formulário disponível no endereço https://barcelonatickets.org/contact.

7. CONDIÇÕES ECONÔMICAS

O serviço oferecido pelo Titular no Site está associado ao preço final do mesmo. O preço mostrado no site se aplica exclusivamente ao serviço oferecido por meio desse canal e durante o tempo em que permanecer publicado.

O preço do serviço é sempre apresentado em euros e inclui nossa taxa de serviço de gerenciamento, que é apresentada durante as fases do processo de contratação eletrônica detalhadas na estipulação anterior 6.2, o IVA, bem como qualquer outro imposto aplicável, sendo aqueles em vigor e legalmente aplicáveis naquele momento.

Caso o Proprietário identifique um erro manifesto no preço do serviço oferecido no Site, informará imediatamente o Usuário, e realizará a correspondente publicação da retificação do mesmo através do Site, tendo o Usuário a opção de reconfirmar sua contratação pelo preço correto ou, na falta deste, cancelá-la sem nenhum custo.

O Proprietário se reserva expressamente o direito de modificar o preço do serviço oferecido a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, em qualquer caso, será aplicado o preço em vigor indicado no Site no momento da contratação do serviço.

8. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Para prosseguir com o pagamento, o Usuário deve seguir todas e cada uma das instruções mostradas na Fase 4 do processo de contratação eletrônica descrito acima.

Os meios de pagamento disponibilizados pelo Titular estão sujeitos a verificações e autorizações por parte das entidades emissoras dos meios de pagamento (emissores de cartões e/ou emissores de contas de pagamento), mas se tais entidades não autorizarem o pagamento, o procedimento de contratação iniciado não poderá prosseguir, sendo automaticamente cancelado, e a contratação do serviço será entendida como não tendo sido efetuada.

A cobrança do preço do serviço, bem como de quaisquer impostos aplicáveis, será feita somente no momento da formalização da solicitação.

Para realizar o pagamento eletrônico, o Titular utiliza um gateway de pagamento de comércio eletrônico fornecido por bancos autorizados para esse fim. Todos os dados fornecidos ao Titular são devidamente criptografados para garantir a máxima segurança e confidencialidade dos mesmos, estando hospedados em um servidor seguro e certificado de acordo com o protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), de modo que o Titular nunca chega a saber qual é o número do cartão de crédito ou débito do Usuário e não tem a possibilidade de armazená-lo para cobranças posteriores.

Em nenhum caso os dados do cartão fornecidos pelos Usuários através da plataforma de pagamento serão armazenados pelo Titular, e somente serão conservados enquanto o serviço for contratado, o pagamento for realizado e até que o período de retirada tenha decorrido, a fim de poder devolver ao Usuário os valores econômicos correspondentes.

9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA: DIREITO DE RETIRADA

No caso de o Usuário decidir rescindir o contrato de prestação de serviços de acordo com o disposto nos artigos 102 e artigos relacionados do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Proteção de Consumidores e Usuários e outras leis complementares (doravante, o “TRLGDCU”), o Titular informa ao Usuário que poderá exercer tal direito em um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da contratação efetiva do serviço, ou seja, uma vez que o pagamento efetivo do mesmo tenha sido realizado de acordo com o disposto na estipulação anterior 6.2, desde que tal exercício ocorra antes da data de validade dos ingressos para o Monumento.

O Usuário pode exercer seu direito de retirada entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Titular, direcionando sua solicitação por meio do formulário de contato fornecido no endereço: https://barcelonatickets.org/contact. Após o recebimento da solicitação, o serviço de atendimento ao cliente do Titular enviará um e-mail indicando o procedimento a ser seguido e fornecendo o modelo de formulário de retirada mencionado no parágrafo h) do Artigo 60.2 do TRLGDCU e no parágrafo j) do Artigo 97 do TRLGDCU.

Uma vez recebida a solicitação, o Titular procederá ao seu estudo e avaliação, e responderá ao Usuário dentro de 48 horas úteis. Se a solicitação for aprovada, o Titular procederá ao reembolso do valor correspondente à rescisão no prazo de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data em que o Usuário tiver sido efetiva e inequivocamente comunicado da decisão de rescisão do contrato de prestação de serviços pelo Usuário. No entanto, se dentro desse período o Usuário não tiver recebido o reembolso, ele deverá entrar em contato com o Titular enviando um e-mail por meio do formulário de contato fornecido no endereço: https://barcelonatickets.org/contact já que, às vezes, por motivos técnicos, o período acima mencionado de 14 (quatorze) dias corridos pode ser adiado em até 90 (noventa) dias devido ao processamento de cobranças pelos bancos e seus gateways de pagamento.

Por fim, caso o Usuário deseje modificar o dia e/ou a hora da data de validade dos ingressos para o Monumento, deverá entrar em contato com o Titular enviando um e-mail por meio do formulário de contato disponível no seguinte endereço: https://barcelonatickets.org/contact indicando seu número de referência e a alteração pretendida. O Titular somente poderá modificar o dia e/ou a hora relacionados com a data de validade dos ingressos para o Monumento quando as condições do contrato aplicáveis em cada caso o permitirem; portanto, cada solicitação estará sujeita a um estudo prévio por parte do Titular.

10. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Qualquer consulta, sugestão, reclamação ou reivindicação relacionada à contratação eletrônica do serviço oferecido pelo Titular no Site pode ser feita por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente, cujos detalhes de contato são os seguintes:

Forma: https://barcelonatickets.org/contact
Escritório registrado: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 na cidade de Barcelona (Espanha).

11. ENTREGA DE INGRESSOS AO MONUMENTO

A documentação resultante da gestão confiada pelo Usuário ao Titular será enviada ao endereço de e-mail fornecido pelo Usuário no menor tempo possível, sem prejuízo do disposto na estipulação 12 abaixo.

Se, após um período razoável de tempo, o Usuário não tiver recebido a documentação correspondente, ele deverá entrar em contato com o Titular enviando um e-mail indicando seu nome completo e número de carteira de identidade ou EIN no formulário de contato fornecido no seguinte endereço: https://barcelonatickets.org/contact.

12. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Titular não pode garantir a continuidade técnica, a ausência de falhas ou interrupções do serviço do Site ou do(s) site(s) da empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou gestora do Monumento, do qual adquire os bilhetes no âmbito do Mandato. Portanto, o Titular não pode ser responsabilizado por qualquer eventualidade decorrente de eventos fora de seu controle, como a falha da empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou administradora do Monumento em enviar os ingressos em tempo e forma.

Não obstante o acima exposto, o Titular se compromete a envidar seus melhores esforços para evitar, mitigar e remediar qualquer perturbação ou incômodo causado ao Usuário como resultado das disposições do parágrafo anterior, caso em que o Usuário deverá entrar em contato com o Titular o mais rápido possível, enviando um e-mail através do formulário de contato fornecido no seguinte endereço: https://barcelonatickets.org/contactindicando seu número de referência e um breve relato dos eventos ocorridos.

Por fim, o Proprietário não pode garantir que o Site estará disponível e/ou acessível cem por cento do tempo, bem como a ausência de vírus ou outros componentes nocivos no Site ou no servidor a partir do qual ele fornece o serviço, e, portanto, declina de qualquer responsabilidade decorrente de tais fatos.

13. PROTEÇÃO DE DADOS

De acordo com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE, e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais fornecidos durante o uso do Site serão tratados de acordo com as disposições do Política de privacidade.

14. GERAL

As presentes Condições Contratuais foram expostas com a devida antecedência, de acordo com a legislação em vigor. Da mesma forma, o Proprietário coloca estes Termos e Condições à disposição do Usuário, para que possam ser armazenados e reproduzidos, cumprindo assim com o dever legal de informação prévia.

O Proprietário se reserva o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e a configuração do Site, suas funcionalidades e os conteúdos nele incorporados.

Se qualquer uma das cláusulas destes Termos e Condições for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a disposição ou a parte da mesma que é nula ou ineficaz, e os Termos e Condições permanecerão em vigor em todos os outros aspectos, e tal disposição ou a parte da mesma que é afetada será considerada como não estando em vigor. Para esses efeitos, os Termos e Condições somente deixarão de ser válidos com relação à disposição nula ou ineficaz, e nenhuma outra parte ou disposição dos mesmos será anulada, invalidada, prejudicada ou afetada por tal nulidade ou ineficácia, a menos que seja essencial para afetar os Termos e Condições de forma integral. Nesses casos, a cláusula ou cláusulas afetadas deverão ser substituídas por outra ou outras que tenham os efeitos mais semelhantes aos das cláusulas substituídas.

Os cabeçalhos ou títulos usados nestes Termos e Condições são apenas para conveniência e não afetam de forma alguma o significado das disposições às quais se referem.

15. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

Estes Termos e Condições são regidos pela lei comum espanhola e, salvo disposição em contrário nos regulamentos aplicáveis (incluindo regulamentos de consumidores e usuários), qualquer disputa deverá ser submetida pelas partes aos juízes e tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).

Da mesma forma, de acordo com as disposições do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, o Proprietário disponibiliza aos Usuários do Site o seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Por meio desse link, os Usuários do Site podem acessar a Plataforma Europeia para Resolução de Disputas Online (ODR). Caso o Usuário tenha tido um problema com a prestação de um serviço on-line, ele poderá fazer uso desse meio para apresentar qualquer reclamação em relação à referida prestação de serviços, bem como optar pela resolução extrajudicial da disputa que tenha surgido.

Da mesma forma, se o Usuário desejar apresentar reclamações sobre o uso dos serviços prestados no Site pelo Titular, o Usuário poderá entrar em contato por correio para o endereço eletrônico ou físico indicado no parágrafo 1 acima (“DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR”), comprometendo-se o Titular a buscar sempre uma solução amigável para o conflito.