1. DATEN ZUR IDENTIFIZIERUNG DES INHABERS

Die über www.sagradafamilia-tickets.com zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft mit Steueridentifikationsnummer mit Sitz in der Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Folio 29 (im Folgenden der „Eigentümer“), und mit Kontaktformular unter der E-Mail-Adresse: [email protected].

Zur Verdeutlichung erklärt der Inhaber Folgendes: (i) dass es sich bei der Website nicht um eine offizielle Plattform für den Verkauf von Eintrittskarten für die Sagrada Família (nachstehend „das Bauwerk“) handelt, sondern um einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienst rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für das Bauwerk im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats, und (ii) dass keinerlei Rechtsbeziehung zu dem Unternehmen, der Organisation oder der Institution besteht, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Händler.

2. OBJEKT

Der Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) besteht darin, ausdrücklich die Bedingungen zu regeln, die für den Vertragsprozess gelten, den die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ bzw. die „Nutzer“) des vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstes durchführen.

3. DAUER

Die vorliegenden Bedingungen bleiben in Kraft und sind gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, ungeachtet dessen, dass sich der Eigentümer das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach ihrer Änderung, Aufnahme und / oder Ersetzung, die Annahme von ihnen durch den Benutzer.

Der Benutzer unterliegt den Vertragsbedingungen, die zu jedem Zeitpunkt des entsprechenden Vertragsabschlusses in Kraft sind, wobei es nicht möglich ist, eine Dienstleistung ohne die vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen zu beauftragen. Die vorläufige Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen, und sind somit vollständig zugänglich.

Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer gültig abgeschlossen und sind verbindlich.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Vertragsabschluss über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer abgewickelt. Als Nutzer der Website gelten auch natürliche Personen, die volljährig sind, ihren Wohnsitz im Gebiet der EU haben oder nicht, und die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Inanspruchnahme des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in den vorliegenden Bedingungen festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich verboten. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Inanspruchnahme der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit der Genehmigung seiner Eltern, seines Vormunds oder seines gesetzlichen Vertreters erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND EILAUFTRAG

Über die Website stellt der Beherberger den Nutzern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Kontroll- und Kundendienstleistung rein administrativer Art zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat unter den nachstehend genannten Bedingungen besteht. Zur reinen Klarstellung wird klargestellt, dass der Inhaber in keinem Fall die Eintrittskarten für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft, noch dem Nutzer einen Dienst für den elektronischen Verkauf derselben zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Eintrittskarten für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Mandat erwirbt, das die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung einer Dienstleistung der Verwaltung und des Kundendienstes beschränkt.

Darüber hinaus hat die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen großen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten niederschlägt:

a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss eine kostenlose Beratung an. Wenn der Nutzer also irgendwelche Informationen über die Eintrittskarten des Denkmals erhalten möchte, wird er vorher kostenlos per E-Mail informiert.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit dem vertraglich vereinbarten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um die Angaben zu überprüfen, bevor er mit der Verwaltung des Auftrags beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Auftragnehmer verfügt über eine umfassende Erfahrung auf dem Referenzgebiet, was voraussetzt, dass er über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu erzielen.

e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung des ihm anvertrauten Managements und stellt sicher, dass dieses vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist, und verpflichtet sich daher ausdrücklich und eindeutig zur Einhaltung der Lieferfrist der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Bestimmung 12 der vorliegenden Bedingungen.

f) Der Inhaber stellt dem Nutzer neben der effizienten und sorgfältigen Ausführung der ihm anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 9 bis 19 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Im Gegensatz zum Erwerb der Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung garantiert der Inhaber dem Nutzer ein Rücktrittsrecht gemäß den in Artikel 9 der vorliegenden Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Durch die Inanspruchnahme der vom Eigentümer über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag für die ihm anvertraute Verwaltung, der im Kauf von Eintrittskarten für das Monument besteht, gemäß den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuches geregelten Bedingungen (im Folgenden „Auftrag“). Im Gegenzug nimmt der Website-Betreiber das Mandat an und verpflichtet sich, es auszuführen. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Mandats besteht aus einer Gegenleistung für die Erbringung der Vermittlungsleistung.

6. ELEKTRONISCHES VERFAHREN ZUR AUFTRAGSVERGABE FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen, die sich auf die vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen beziehen, werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:

a) Name der beantragten Verwaltung.

b) Informationen über die Eingänge des Denkmals (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Persönliche Daten, die vom Nutzer in das entsprechende Formular einzutragen sind.

d) Preis der vertraglich vereinbarten Dienstleistung.

e) Lieferfrist.

6.2 PHASEN DES E-PROCUREMENT-VERFAHRENS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die unten angegebenen Phasen des Vertragsabschlusses befolgen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Eintrittskarten: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit, zu der die Eintrittskarten für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Eintrittskarten auswählen. Falls zu dem vom Nutzer gewählten Zeitpunkt keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber den Zeitpunkt des Besuchs innerhalb von 60 Minuten nach dem gewünschten Zeitpunkt ändern, um die Zustellung der Tickets an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Sobald die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen ist, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Nationalität.

Phase 3: Ausfüllen des Antrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 erwähnte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Felder bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis für die vereinbarte Dienstleistung angezeigt. Wenn der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website die Fortsetzung des Vertragsabschlusses nicht zu.

Phase 4: Zahlung des wirtschaftlichen Gesamtbetrags: Der Nutzer muss, nachdem er das in Phase 3 gezeigte Bestellformular überprüft hat, auf die Schaltfläche „Antrag“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Nach der Bezahlung der Dienstleistung durch den Nutzer schickt der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der beauftragten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Eintrittskarten für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne wird die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis betrachtet. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die Rechnung für die Inanspruchnahme der Dienstleistung vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten, und der Inhaber behält sich daher das Recht vor, die Rechnung im Namen des Nutzers bei dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution anzufordern, das/die Eigentümer und/oder Verwalter des Denkmals ist. Ungeachtet dessen sollte der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Der auf der Website angegebene Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und für die Zeit, in der er veröffentlicht wird.

Der Preis für die Dienstleistung wird immer in Euro angegeben und beinhaltet unsere Verwaltungsgebühr, die in den Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses, wie in der vorherigen Bestimmung 6.2 beschrieben, angegeben wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft sind und gesetzlich gelten.

Stellt der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung fest, informiert er den Nutzer unverzüglich und veröffentlicht die entsprechende Berichtigung auf der Website, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seinen Vertrag zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder ihn andernfalls kostenlos zu stornieren.

Der Beherberger behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis für die angebotene Leistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es gilt jedoch in jedem Fall der zum Zeitpunkt der Beauftragung der Dienstleistung auf der Website angegebene gültige Preis.

8. ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Nutzer alle Anweisungen befolgen, die in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsprozesses aufgeführt sind.
Die vom Inhaber zur Verfügung gestellten Zahlungsmittel unterliegen der Überprüfung und Autorisierung durch die Ausgabestellen der Zahlungsmittel (Kartenausgeber und/oder Ausgeber von Zahlungskonten). Wenn eine solche Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, da es automatisch annulliert wird, und die Beauftragung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Der Preis für die Dienstleistung sowie etwaige Steuern werden erst zum Zeitpunkt der Antragstellung in Rechnung gestellt.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von zu diesem Zweck zugelassenen Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, so dass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Benutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Einzüge zu speichern.
Die von den Nutzern über das Zahlungsportal übermittelten Kartendaten werden vom Inhaber unter keinen Umständen gespeichert und nur für die Dauer des Vertragsabschlusses, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um dem Nutzer die entsprechenden wirtschaftlichen Beträge zurückerstatten zu können.

9. RÜCKTRITTS- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: RÜCKTRITTSRECHT

Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen von Artikel 102 und den damit zusammenhängenden Artikeln des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden, TRLGDCU“), informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab der tatsächlichen Inanspruchnahme der Dienstleistung ausüben kann, d.h. sobald die tatsächliche Zahlung derselben gemäß den Bestimmungen der vorhergehenden Bestimmung 6 erfolgt ist.2.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundendienst des Inhabers wendet und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse [email protected] richtet. Nach Erhalt des Antrags sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem Hinweis auf das zu befolgende Verfahren und dem Muster des Widerrufsformulars gemäß Artikel 60 Absatz 2 Buchstabe h) und Artikel 97 Buchstabe j) TRLGDCU.

Sobald der Antrag eingegangen ist, wird der Inhaber ihn prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von höchstens 48 Arbeitsstunden antworten. Es wird darauf hingewiesen, dass die Prüfung und Bewertung der Angemessenheit der Erstattung streng an die Stornierungs- und Erstattungspolitik des betreffenden Denkmals geknüpft ist, wobei die Funktion des Inhabers darin besteht, dem Empfänger der Eintrittskarten eine Vermittlungsdienstleistung zu erbringen. In Übereinstimmung mit dem Vorstehenden erteilt der Nutzer dem Inhaber das Mandat, die Rückerstattung des Ticketpreises vom Verkäufer als Folge des Rücktritts, zu dem er berechtigt ist, zu fordern, und daher ist der Inhaber bevollmächtigt, im Namen und im Auftrag des Nutzers zu handeln und vor dem Verkäufer der Tickets zu erscheinen, um die vorgenannte Rückerstattung zu fordern.

Wenn dem Antrag gemäß der Politik des Denkmals stattgegeben wird, erstattet der Inhaber den Betrag, der dem Preis des Tickets entspricht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Benutzer dem Benutzer seine Entscheidung, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen durch den Benutzer zurückzutreten, wirksam und unmissverständlich mitgeteilt hat.

Sollte der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist die Rückerstattung nicht erhalten haben, sollten Sie sich mit dem Inhaber in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an die Adresse senden: [email protected] da sich die vorgenannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal bis zu neunzig (90) Tagen verzögern kann, weil die Banken und ihre Zahlungsgateways die Gebühren bearbeiten.

Falls der Nutzer den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für das Denkmal ändern möchte, muss er sich mit dem Inhaber in Verbindung setzen, indem er eine E-Mail an die folgende Adresse sendet: [email protected]unter Angabe seines Aktenzeichens und der beabsichtigten Änderung. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit in Bezug auf das Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument nur dann ändern, wenn die jeweils geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen, so dass jeder Antrag einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber unterliegt, und dies alles unter Berücksichtigung der vom Monument festgelegten Änderungspolitik.

10. KUNDENBETREUUNG

Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes kann über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktangaben wie folgt lauten:
● E-Mail Adresse: [email protected]
● Eingetragener Sitz: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN ZUM DENKMAL

Die Unterlagen, die sich aus der Verwaltung ergeben, die der Nutzer dem Inhaber anvertraut hat, werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesandt, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Bestimmung 12.
Wenn der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er sich mit dem Inhaber in Verbindung setzen, indem er eine E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder EIN-Nummer an die folgende Adresse schickt: [email protected].

12. FREISTELLUNG VON DER HAFTUNG

Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Störungen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die Eigentümer und/oder Verwalter des Denkmals ist und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Der Inhaber kann daher nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, auf die er keinen Einfluss hat, wie z. B. die nicht rechtzeitige Übermittlung der Eintrittskarten durch das Unternehmen, die Einrichtung oder die Institution, die Eigentümer und/oder Verwalter des Denkmals ist.

Schließlich kann der Beherberger nicht garantieren, dass die Website hundertprozentig verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie die Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus er den Dienst zur Verfügung stellt, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.

13. DATENSCHUTZ

Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung der Website bereitgestellt werden, gemäß den Bestimmungen des Datenschutzbestimmungen.

14. ALLGEMEINES

Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften rechtzeitig bekannt gegeben. Ebenso stellt der Beherberger diese AGB dem Nutzer zur Speicherung und Vervielfältigung zur Verfügung und kommt damit der gesetzlichen Pflicht zur Vorinformation nach.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Präsentation und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Bedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist, und die Bedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung oder der Teil derselben, der davon betroffen ist, gilt als nicht in Kraft. In diesem Sinne verlieren die Bedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung der Bedingungen wird durch eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, dass sie die Bedingungen in ihrer Gesamtheit berühren. In diesen Fällen werden die betroffene(n) Klausel(n) durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die eine möglichst ähnliche Wirkung wie die ersetzten Klauseln haben.

Die in diesen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und haben keinerlei Einfluss auf die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.

15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT

Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem spanischen Gewohnheitsrecht, und sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Benutzervorschriften) nichts anderes vorgesehen ist, sind für alle Streitigkeiten zwischen den Parteien die Richter und Gerichte der Stadt Barcelona (Spanien) zuständig.
Ebenso stellt der Inhaber gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung eines Online-Dienstes hat, kann er dieses Mittel nutzen, um sich über die Erbringung der Dienste zu beschweren und sich für eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits zu entscheiden.
Ebenso kann der Nutzer, wenn er Ansprüche bei der Nutzung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienste geltend machen möchte, sich per Post an die im obigen Absatz 1 angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIZIERUNGSDATEN DES INHABERS“) wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, stets eine gütliche Lösung des Konflikts zu suchen.